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[单项选择]安检人员员在安检过程中听到客户有不满意事项时,请告诉(),如果客户满意,请告诉周围的人
A. 我们
B. 朋友
C. 同事
D. 亲戚
[单项选择]安检人员在安检过程中因失误向客户道歉时,不应有如下表示()
A. 深感歉疚
B. 非常惭愧
C. 我真笨
D. 多多包涵
[单项选择]安检服务员在安检过程中因失误向客户道歉时,不可采取的方法是表示()
A. 深感歉疚
B. 非常惭愧
C. 我真笨
D. 多多包涵
[单项选择]安检人员在安检过程中与人进行交流时目光应保持()
A. 平视
B. 俯视
C. 仰视
D. 正视
[单项选择]对在接受安检过程中声称随身携带爆炸物品的乘客,现场安检人员应当()
A. 立即阻止其进站
B. 就当没听见
C. 立即上报公安机关
D. 立即对其进行人身检查
[多项选择]《北京地铁安检点现场处置十九个怎么办》中遇安检过程中发现疑似爆炸物时,以下说法正确的是()
A. 遇安检过程中发现疑似爆炸物时,安检员将疑似爆炸物实施人、物分离,严禁触动
B. 直接远离疑似爆炸物
C. 安检员应立即向驻站民警、值班站长报告或直接拨打110报警。同时立即停止安检工作,组织同岗人员对安检点进行限流、分流,引导周边乘客到其他安检点进行安检
D. 民警到现场后,按其指示处置,配合开展工作
[多项选择]在安检过程中,若遇到一名穿着另类、打扮夸张的旅客,安检人员应做到()
A. 尊重旅客的风俗习惯
B. 拒绝其通过安检
C. 不对其穿着打扮进行取笑
D. 不对其评头论足
[多项选择]对船舶实施安检过程中对船体主要检查项目()
A. 首先查看船舶外观情况,腐蚀情况、深层状态
B. 横舱壁处外板的变形
C. 船壳板的凹陷
D. 风雨密情况
[单项选择]安检过程中,查获的违禁品由()处理。
A. 公安机关
B. 站区
C. 安检员
D. 保卫部门
[单项选择]安检员在执岗过程中帮乘客买票是否正确()
A. 正确
B. 不正确
C. 分情况
D. 不确定
[单项选择]安检人员在安检过程中用语规范,以诚待人,语调适中,语气平和,语言亲切,提倡讲()
A. 双语
B. 普通话
C. 英语
D. 方言
[填空题]事故隐患治理过程中存在较大危险性时,治理过程中现场应设置专人指挥,并设();安检员现场监督。
[单项选择]安检服务员在安检过程与客户交流时,目光应保持()
A. 平视
B. 俯视
C. 仰视
D. 正视
[单项选择]安检服务员在安检过程中应用语规范,以诚待人,语调适中,语气平和,语言亲切,提倡讲()
A. 双语
B. 普通话
C. 英语
D. 方言
[单项选择]客户开发过程中,如果客户提出的异议一时无法确定或者超出能力范围,加油站员工应()。
A. 承诺一定解决
B. 承诺限定期限答复
C. 答应客户的条件
D. 什么都不做
[多项选择]处理支局客户纠纷过程中,如果客户提出的要求超出了支局长的权限,不正确的做法是()。
A. 满足客户的要求
B. 让客户去找上级主管
C. 先放一段时间再作处理
D. 由支局长求助上级
[判断题]客户体验与产品展示区有助于大堂经理在客户体验过程中可以挖掘潜在贵宾客户。
[判断题]在与客户接触过程中,如能获得客户证件、卡号等信息,应在大堂IPAD中输入这些信息,准确识别客户身份、从系统推送的信息获知该客户交叉/升级销售的商机等信息,进行精确营销。
[单项选择]在资金存取过程中,()根据客户转账指令启动客户资金转账交易。
A. 指定商业银行
B. 证券公司
C. 证券登记结算机构
D. 证券交易所