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[多项选择]客运服务员要做到（）。
A. 严格自律，工作中要态度和蔼，举止文明，带动乘客共创和谐文明的乘车环境
B. 规范使用普通话和文明用语，严禁与乘客发生冲突
C. 严禁酒后上岗、脱岗，严禁在中途交接班
D. 严禁在工作期间做任何与工作无关的事情
[单项选择]药店销售服务用语应尽量避免使用的是（）。
A. 您好
B. 抱歉
C. 不好意思
D. 欢迎再次光临
[判断题]服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
[单项选择]服务员服务残障宾客时，服务用语要（）和服务要适度。
A. 礼貌
B. 规范
C. 恰当
D. 审慎
[单项选择]遇乘客迟迟不上车，应当使用的服务用语是（）。
A. 您需要等候吗？
B. 再不上我就走了啊。
C. 你还坐不坐车？
D. 请您抓紧时间，不到耽误我运营。
[单项选择]当图像较暗时，应使用（）来帮助判别图像，必要时可使用超强加亮键。
A. 加亮键
B. 反转键
C. 超级增强键
D. 放大键
[单项选择]服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。
A. 欢迎用语
B. 礼貌用语
C. 临柜用语
D. 致谢致歉用语
[多项选择]保管使用人使用业务印章要做到（）
A. 加盖到位、印迹清晰
B. 严禁错用、提前和过期使用
C. 严禁在各类空白重空凭证预先加盖印章备用
D. 严禁在未经审核确认、处理的凭证上加盖
[判断题]疏水阀可以并联使用，必要时也可以串联使用。
[填空题]优质的服务就是要做到旅客满意，必须了解旅客的需求和期望，这需要我们强化（）的的服务理念
[单项选择]服务人员在与服务对象交谈过程中首先要做到的是（）。
A. 详细记录
B. 体贴同情
C. 耐心指导
D. 认真倾听
[单项选择]网约车驾驶员在营运服务中，遇到乘客用语不礼貌时应使用（）
A. 文明语言
B. 侮辱语言
C. 讽刺语言
[单项选择]必要时允许使用规定的加长幅面，加长幅面的尺寸是（）。
A. 按基本幅面短边的偶数倍增加而得
B. 按基本幅面短边的偶数倍增加而得
C. 按基本幅面长边的整数倍增加而得
D. 按基本幅面短边的整数倍增加而得
[多项选择]客运服务员在工作中要做到（）。
A. 微笑服务
B. 举止文明
C. 态度诚恳
D. 做到温馨服务
[多项选择]调酒师在服务接待中的礼貌服务用语主要包括（）。
A. 问候语
B. 告别语
C. 尊敬语
D. 谦让语
E. 郑重语
[单项选择]公文写作要使用规范化语言，要做到（）。
A. 除在特定的情况下，一般不允许使用方言土语
B. 借助公文这一载体，国家政令在特定的范围内有序地传递
C. 撰写公文时必须根据行文的目的选准文种，因为文种使用恰当与否直接影响到公文的效力
D. 上行文不能用命令性的语言，要有组织观念
