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[单选题]对于价值大的重要客户，烟草公司应该着重于加强的服务项目类型是( )。
A.辅助订货
B.经营指导
C.问题处理
D.情感维系
[单选题]对于销售出现波动的客户，烟草公司应该着重加强的服务项目类型是( )。
A.辅助订货
B.经营指导
C.问题处理
D.情感维系
[单选题]对于电脑操作能力弱的客户，烟草公司应该重视的服务项目类型是( )。
A.辅助订货
B.经营指导
C.问题处理
D.情感维系
[单选题]烟草公司需要明确公司对零售客户的( ),然后提供针对性的服务激励客户发挥公司所期望的价值。
A.产业需求
B.价值需求
C.服务需求
D.利润需求
[单选题]客户小王对烟草公司的基本服务是比较满意的，那么烟草公司可以在有效的资源成本投入下，通过一定的比率的( )提高客户满意度。
A.基本服务
B.日常服务
C.期望服务
D.惊喜型服务
[单选题]烟草公司需要明确公司对零售客户的( )，然后提供针对性的服务激励客户发挥公司所期望的价值。
A.产业需求
B.价值需求
C.服务需求
D.利润需求
[单选题] 网上订货使得互动更方便:零售客户可以通过()向烟草公司进行咨询、建议与投诉,烟草公司及时给予解释与答复,增强客我互动。
A. 信息沟通模块
B. 信息反馈模块
C. 信息反映模块
D. 信息交流模块
[判断题]让客户赚钱是烟草公司提供给零售客户的完整价值。
A.正确
B.错误
[单选题] 零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道,是烟草商业企业的( )。
A. 一般资源
B. 核心资源
C. 可有可无的资源
D. 唯一资源
[多选题] "零售客户是烟草商业企业最重要的服务对象,零售客户是( )。
A.服务体验者
B.服务创新者
C.服务受益者
D.服务评价者
[单选题]除客户具体经营情况外,烟草公司定位客户当前经营状态时主要根据( )。
A.客户经营问题的类别
B.客户分类细则
C.客户守法情况
D.客户地理分布
[简答题]准连锁是零售客户正式加盟20支品牌连锁的前期选择和准备。要求零售客户与烟草公司签订合作协议，使用.接受，实现烟草公司对终端的数据赋能和经营赋能，强化经营规范和提升客户盈利
[判断题]某企业无烟草专卖生产企业许可证生产烟草制品,对于本案,烟草专卖行政主管部门可以依法查处。( )
A.正确
B.错误
