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[单选题]烟草公司需要明确公司对零售客户的( ),然后提供针对性的服务激励客户发挥公司所期望的价值。
A.产业需求
B.价值需求
C.服务需求
D.利润需求
[判断题]我们需要明确公司对零售客户的价值需求，然后提供针对性的服务，激励客户发挥我们所期望的价值，并支持其实现这些价值的作用。
A.正确
B.错误
[判断题]让客户赚钱是烟草公司提供给零售客户的完整价值。
A.正确
B.错误
[多选题]烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分为( )等几种类型。
A.由一线人员直接提供的服务
B.烟草公司和客户间的交互服务平台
C.客户间的交互服务平台
D.电子化服务界面
[单选题]烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种，( )是最基本的服务界面和服务载体。
A.客户间的交互服务平台
B.由一线人员直接提供服务
C.电子化服务界面
D.专业团队培训
[多选题]针对零售客户的关系营销,它包括了各种发展与维护烟草商业企业与零售客户关系的活动,比如( )。
[单选题]在分析客户需求的同时,也要明确需要零售客户做到的工作,需要通过( )督促零售客户执行。
A.行政命令
B.强制手段
C.法律条文
D.服务措施
[单选题] 网上订货使得互动更方便:零售客户可以通过()向烟草公司进行咨询、建议与投诉,烟草公司及时给予解释与答复,增强客我互动。
A. 信息沟通模块
B. 信息反馈模块
C. 信息反映模块
D. 信息交流模块
[单选题] 烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地( )。
A.获利发展
B.贡献利润
C.发挥终端渠道的价值
D.提供消费者信息
[判断题]( )我们需要明确公司对零售客户的价值需求,然后提供针对性的服务,激励客户发挥我们所期望的价值,并支持其实现这些价值的作用。
A.正确
B.错误
[多选题] 烟草公司在设计服务项目时,需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括( ) 。
A.品牌培育上
B.市场需求反馈
C.消费引导
D.专卖管理
[单选题]零售客户小刘听对面店铺老板说烟草公司会给配合度高的客户提供展示柜,增强了销售的积极性,这说明( )。
A.过去消费经历可以影响客户期望
B.他人的介绍可以影响客户期望
C.企业宣传可以影响客户期望
D.客户期望具有独立性,很难被影响和左右
[单选题] "从法律上看,零售客户与烟草公司是一种平等的( )关系。
A. 合伙人
B. 朋友
C. 买卖契约
D. 伙伴
[多选题] "零售客户是烟草商业企业最重要的服务对象,零售客户是( )。
A.服务体验者
B.服务创新者
C.服务受益者
D.服务评价者
[判断题]烟草商业企业的客户只包括工业企业和零售客户。
A.正确
B.错误
