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[多选题]保险销售人员不得有哪些误导销售或错误销售行为（）
A.将保险产品与储蓄存款、银行理财产品等混淆
B.使用'银行和保险公司联合推出''银行推出''银行理财新业务'等用语
C.套用'本金''利息''存入'等概念
D.将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比
E.夸大或变相夸大保险合同的收益
F.承诺固定分红收益
[不定项选择题]查勘人员在首次回复客户时应告知客户哪些内容？（ ）
A.自己所在位置;
B.约定到达事故现场时间;
C.姓名;
D.身份
[单选题]客户身份识别方面，销售人员在客户接纳（客户准入）时，应做好客户身份识别工作，若发现以下情形，应拒绝与客户建立业务关系：
A.客户与“制裁名单”范围的实体和个人进行业务交易
B.评估超过我行风险管理能力
C.客户提供虚假的开户资料
D.以上都是
[判断题] 理财人员或客户经理是银行与客户进行联络沟通的主要渠道。
A.正确
B.错误
[多选题]当客户现金交费时，收费人员应注意哪些收费事项？
A.做好清点，对50、100元纸币应使用验钞机进行检验，小于50元的纸币及硬币应采用人工方式进行判别，对疑似假币应要求客户给予更换
B.对破损、污损较严重或难以辨识的纸币及硬币，应要求客户给予更换
C.清点完成后，按照余额找还客户，并请客户给予清点、查收，收费过程实行唱收唱付
D.如客户愿意将剩余金额作为暂存款，则按照预交电费流程操作
[多选题]如客户为部分交费，营业厅收费人员应注意哪些收费事项？
A.开具电费发票
B.不打印电费发票
C.出具收据并盖章
D.告知客户全额交纳后，可到供电营业厅凭收据换取电费发票
[单选题]坐席人员在与客户进行沟通交流时,要记住沟通的(____)法则。
A.八二
B. 三七
C. 四六
D. 一九
[多选题] 供电服务人员与客户沟通时对于重要内容要注意(____)。
A. 多问
B. 重复
C. 确认
D. 讲解
[多选题]当服务人员接听客户来电时，要及时了解客户的来电意图，可通过哪些标准话述来拉近与客户的距离（）。
A.“我能为您做些什么？”
B.“您遇到了什么问题？我很高兴为您服务！！”
C.“您需要我帮您做什么？”
D.“您有什么需要可以告诉我，好吗？”
[判断题]维护人员到达客户端后，进行故障处理前，应先跟客户沟通，详细了解故障现象，按照“先软件后硬件”顺序进行排查，按照“逐段排查”的原则进行处理。
A.正确
B.错误
[多选题]9面见人员面见客户需要完成以下哪些工作内容："
A.领用开户文本、三方协议
B.出示工作证表明身份
C.审核客户身份证明文件，完成客户反洗钱身份及税收身份的初步识别
D.讲解《见证开户风险告知书》《开户文本》等协议内容
E.带回客户已盖章签字无误的开户材料，交由柜台人员上传开户系统，完成开户"
[多选题]以下哪些用语适合维护人员在客户端使用（）
A.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！
B.对不起，这个地方太潮湿，您看能不能换个位置
C.祝您愉快，再见！
D.刚才不是跟你说了，怎么又问？
[单选题]（）专户销售人员须向客户充分揭示产品风险，只能向客户销售等于或低于其风险承受能力的基金专户产品，并向客户表明基金专户产品由基金管理人发行和管理
A.基金
B.股票
C.债券
D.人民币
[单选题] 在下列选项中,不属于个人理财业务人员与客户沟通时需要注意的因素是( )
A.有些客户习惯于按自己的思维表达意见,并且常常口若悬河,不着边际,对于这样的客户,个人理财业务人员可以提醒客户,减慢说话的速度,集中谈话的议题
B.用中等的语速与客户交谈,但面试过程中,个人理财业务人员要把握谈话的主动,不用做一个积极的倾听者
C.个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来,以便事后进行整理及时记录客户信息
D.如果客户对问题的回答十分含糊,以至于容易引起误解,那么,个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题
[判断题] 供电服务人员在于客户沟通的过程中要善于倾听，听的最高境界就是一听即懂。
A.正确
B.错误
[单选题]客户沟通的内容主要是信息沟通、情感沟通、理念沟通、意见沟通，有时还要有__
A.A政策沟通；
B.B方法沟通;
C.C言语沟通；
D.D线下沟通
[多选题] 销售人员在接打电话时的注意事项有哪些？ ( )
A..电话4声之内接听
B..交谈过程中用客户的姓氏称呼对方
C..电话交谈中面带微笑
D..待客户挂电话之后再挂机
[多选题]抄表人员应能学会与客户进行沟通，及时了解客户的( )、( )等。
A.实际状况
B.生产状况
C.实际生产
D.经营状况
