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[多选题]1坐席人员在与客户打交道的过程中，通常会运用（）等方式与客户进行沟通和交流。
A.电话
B.网络
C.短信
D.传真
[单选题]坐席人员在与客户进行沟通交流时,应花(____)%的时间去听。
A.60
B. 70
C. 80
D. 90
[多选题]坐席人员在与客户打交道的过程中,通常会运用(____)等方式与客户进行沟通和交流。
A.电话
B. 网络
C. 短信
D. 传真
[判断题]对于性质非常恶劣，严重影响坐席人员正常工作的骚扰电话，95598坐席人员只能听之任之。
A.正确
B.错误
[判断题] 理财人员或客户经理是银行与客户进行联络沟通的主要渠道。
A.正确
B.错误
[判断题]更名过户业务通过线上受理的，由电子坐席人员审核客户提交资料，资料不全或不符合要求的，应通知客户通过线上传递补全相关资料。
A.正确
B.错误
[单选题]坐席人员接到客户报修时，应详细询问（）。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务。
A.故障原因
B.故障情况
C.客户地址
D.联系方式
[单选题] 坐席人员接到客户报修时,应详细询问(____)。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理。如判断属客户内部故障,可电话引导客户排查故障,也可应客户要求提供抢修服务。
A. 故障原因
B. 故障情况
C. 客户地址
D. 联系方式
[单选题]坐席人员接到客户报修时,应详细询问(____)。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理。如判断属客户内部故障,可电话引导客户排查故障,也可应客户要求提供抢修服务。
A.故障原因
B. 故障情况
C. 客户地址
D. 联系方式
[判断题]客户在享受95598服务时，通常会将接听他电话的坐席人员的个人能力理解为整个95598服务热线的服务水平。
A.正确
B.错误
[判断题]第 620 题, 本小题 1 分
客户在享受95598服务时,通常会将接听他电话的坐席人员的个人能力理解为整个95598服务热线的服务水平。
A.正确
B.错误
[多选题]195598位客户提供服务时，对语言表达要（），因为坐席人员向外界发出的每一个声音都不是个人行为，二是代表自己所在的供电公司，甚至于省电力公司和“国家电网”品牌。
A.谨慎
B.规范
C.专业
D.粗俗
[多选题]抄表人员应能学会与客户进行沟通，及时了解客户的（ ）、（ ）等。
A.实际状况
B.生产状况
C.实际生产
D.经营状况
