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[多选题]抄表人员应能学会与客户进行沟通，及时了解客户的（ ）、（ ）等。
A.实际状况
B.生产状况
C.实际生产
D.经营状况
[单选题]坐席人员在与客户进行沟通交流时,要记住沟通的(____)法则。
A.八二
B. 三七
C. 四六
D. 一九
[单选题]坐席人员在与客户进行沟通交流时,应花(____)%的时间去听。
A.60
B. 70
C. 80
D. 90
[判断题] 理财人员或客户经理是银行与客户进行联络沟通的主要渠道。
A.正确
B.错误
[多选题]1坐席人员在与客户打交道的过程中，通常会运用（）等方式与客户进行沟通和交流。
A.电话
B.网络
C.短信
D.传真
[多选题]坐席人员在与客户打交道的过程中,通常会运用(____)等方式与客户进行沟通和交流。
A.电话
B. 网络
C. 短信
D. 传真
[判断题]客户经理通过与客户的沟通，及时了解客户档案信息变化(例如客户代表、住址、联系电话等基本联系资料的变更)，及时更新客户服务系统相关信息。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]在收到客户受送电工程竣工报告后，工作人员应该及时组织相关部门的人员，对客户的受送电工程进行竣工（）。
A.工程检查
B.接电
C.检查验收
D.装表
[单选题]在收到客户受电工程竣工报告后,用电检查人员应及时组织相关部门的人员,对客户的受送电工程进行竣工()。()
A.装表
B.工程检查
C.检查验收
D.接电
[单选题]作业前,参与作业的每一个人员都应确认（ ）已到位并已上锁挂牌,并及时与相关人员进行沟通。
A.隔离
B.监护人
C.辨识
D.解除能量
[判断题]“超柜位”值守人员应面带微笑，对客户主动问候，密切关注客户业务办理进展，及时为客户进行业务指导和授权。业务办理结束后，应主动送别客户。
A.正确
B.错误
[判断题]维护人员到达客户端后，进行故障处理前，应先跟客户沟通，详细了解故障现象，按照“先软件后硬件”顺序进行排查，按照“逐段排查”的原则进行处理。
A.正确
B.错误
[多选题] 与客户进行沟通前应做的准备工作有( )
A.准备好公关的辅助工具
B.确定谈话的主要内容
C.明确与客户面谈的目的
D.为接触选择适当的时间和地点
E.做好被拒绝的心理准备
[判断题]当年新增客户资产的接收工作随着业扩流程一并开展，加强与客户进行沟通，提前对接接收事宜，告知收资需求等。在资产移交时，原则上移交单位需提供资产入账相关合法凭据，作为资产价值确定依据。（）
A.正确
B.错误
[单选题]在收到客户受送电工程竣工报告后,用电检查人员应该及时组织相关部门的人员,对客户的受送电工程进行竣工〔)。()
A.装表
B.工程检查
C.检查验收
D.接电
[多选题] 销售人员在与客户沟通过程中 ， 哪些行为一定是恰当的？ ( )
A.要做到嘴比蜜甜 ， 尽量多地赞美客户
B..对于客户可能不愿意回答的问题 ， 用适当的方式探寻 ， 不可固执地追问
C..倾听仅仅是接收信息 ， 只要能准确理解客户表达的意思即可 ， 其他的不需多考虑
D..要灵活地运用多种辅助表达方式 ， 比如表情、 肢体语言等24
[多选题]各渠道客户服务人员在服务客户过程中，应及时发现并妥善处理客户的（ ）、（ ）及（ ），积极主动的引导和化解客户的负面情绪，努力挽救客户关系，增强客户对农业银行的满意度。
A.赞扬
B.异议
C.抱怨
D.投诉
[判断题]厅堂营销人员应及时通过厅堂PAD提供的'产品360'功能对客户进行'理财产品'、'大额存单'基本信息的面对面展示，比较不同产品的优劣，为客户推荐合适的产品。
A.正确
B.错误
[判断题]设备吊装前，操作人员应掌握设备的重量、平台受力情况等，起重指挥人员与汽车吊驾驶员及时沟通，汽车吊的坐车、出杆须仔细计算，避开周围建筑。（）
A.正确
B.错误
