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[判断题]对上级转交来的投诉、举报，若不需向客户回复的，可不用向上级报告。
A.正确
B.错误
[单选题]接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（ ）内答复。
A.5天
B.6天
C.8天
D.10天
[单选题]接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。举报在（ ）内答复。
A.5天
B.6天
C.8天
D.10天
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。举报在（ ）天内答复。
A.3
B.5
C.7
D.10
[单选题]接到客户投诉或举报时，应主动向客户（____），详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。
A.致谢
B.致歉
C.承认不对
D.承担责任
[判断题]保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，要进行隐瞒。
A.正确
B.错误
[判断题]保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理。
A.正确
B.错误
[多选题]明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下（ ）方式接受客户的投诉和举报。
A.“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B.营业场所设置意见箱或意见簿
C.“95598”供电客户服务网页(网站)
D.领导对外接待日
[判断题]受理用电业务时,应主动向客户提供业务咨询和投诉电话号码。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对客户举报和投诉应予保密，如有所内职工将客户投诉举报内容泄露给被举报人，一经查实，将从重处理。
A.正确
B.错误
[判断题]办税服务厅应当公开市、县两级的咨询、投诉举报电话,对省一级的咨询、投诉举报电话不予公开。( )
A.正确
B.错误
[填空题]《供电服务规范》规定, 保护投诉举报人的(____)权利，对(____)投诉举报的行为，一经发现，严肃处理。
[判断题]供电服务规范规定:营业场所受理用电业务时,应主动向客户提供业务咨询和投诉电话号码。( )
A.正确
B.错误
