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[判断题]居民客户提供身份证、政企客户提供营业执照（或组织机构代码证）即受理用电业务。
A.正确
B.错误
[多选题]一次性告知是指:受理用电申请业务,应主动向客户提供咨询服务,询问客户申请意图,提供《用电业务办理告知书》,一次性告知客户业务办理流程,申请所需( )与标准以及信息。
A.资料清单
B.收费项目
C.接地电阻测量记录
D.相关注意事项等
[判断题]受理客户用电申请时，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户申请资料，及时将相关信息录入用电信息采集系统。
A.正确
B.错误
[判断题]供电企业不受理临时用电客户的变更用电事宜，临时用电客户不在办理变更用电的范围。
A.正确
B.错误
[单选题]供电营业厅前台受理员在系统录入客户用电地址时应与客户提供的( )中的地址项保持一致。
A.用电主体有效身份证明
B.用电地址物业权属证明
C.组织机构代码证
D.营业执照
[单选题]受理客户用电申请时，应主动向客户提供（ ）服务，接收并查验客户申请资料，及时将相关信息录入营销业务应用系统。
A.用电咨询
B.一次办结
C.首问负责制
D.一次都不跑
[多选题]客户服务中心工作人员在受理用电业务时，应向客户说明( )内容。
A.该项业务客户需提供的相关资料
B.相关的收费项目和标准
C.办理的基本流程
D.并提供业务咨询和投诉电话号码
[判断题]客户注册个人消息服务业务时，一个注册账户对应唯一电话号码，一个电话号码可以同时对应多个注册账户。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、（____）等信息。
A.联系方式
B.故障现象
C.客户感知
D.回访情况
[多选题]高压电力客户受理用电申请后，要进行（ ）情况等。
A.编号
B.登记
C.建账
D.记录经办
[判断题]我们实行“一证受理”,在收到个人客户的身份证,并签署“承诺书”后,应正式受理用电申请并启动后续流程。
[1分]
A.正确
B.错误
[判断题]我们实行“一证受理”,在收到非个人客户的营业执照,并签署“承诺书”后,应正式受理用电申请并启动后续流程。
[1分]
A.正确
B.错误
[单选题]在受理客户用电申请后，我们将安排客户经理在（ ）或与客户约定的时间进行现场勘察。
A.三天内
B.下一个工作日
C.一周内
D.当天
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》:受理用电业务时,应主动向客户说明( )等信息。
A.办理的基本流程
B.需客户提供的相关资料
C.相关的收费项目和标准
D.业务咨询和投诉电话号码
[判断题]对于政府规定限制的用电项目，客户未按照规定提交批准文件的，供电企业有权拒绝受理其用电申请。
A.正确
B.错误
[单选题]客户未按有关规定向供电企业提交相关用电资料的供电企业可拒绝受理其用电申请。
A.正确
B.错误
[多选题]移动云为客户提供了多种投诉受理途径，面向集团客户配置专职客户经理，面向全部客户提供
A.7*24热线
B.客服邮箱
C.在线客服
D.在线工单
