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[判断题]供电服务规范规定:营业场所受理用电业务时,应主动向客户提供业务咨询和投诉电话号码。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》营业场所服务规范：临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应向客户委婉说明，另约时间办理。
A.正确
B.错误
[单选题]《供电服务规范》中规定:营业场所外设置规范的( )。
A.供电企业标志和95598小型灯箱
B.供电企业标志和营业时间牌
C.营业厅铭牌和营业时间牌
D.95598小型灯箱和营业时间牌
[单选题]《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示（ ）标牌。
A.停止服务
B.中止服务
C.暂停服务
D.终止服务
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》:供电企业营业场所的服务内容包括( )。
A.受理电力客户新装或增加用电容量
B.受理电力客户故障报修、投诉
C.受理电力客户变更用电
D.设置值班主任
[多选题]《供电服务规范》中规定:营业场所在受理用电业务时,应主动向客户说明( ),并提供业务咨询和投诉电话号码。
A.办理该项业务需客户提供的相关资料;
B.办理的基本流程;
C.相关的收费项目和标准;
D.联系人、联系电话和地址。
[判断题]供电服务规范规定的供电服务方针是“优质、方便、规范”。
A.正确
B.错误
[填空题]《供电服务规范》中营业场所设置(____)或(____)。
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定，下面哪些不是营业场所内应公布的信息( )。
A.A.服务承诺
B.B.供电服务项目
C.C.电价表
D.D.业务联系电话
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定，对营业场所“限时办结制”的要求是：办理客户用电业务的时间一般每件不超过( )分钟，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( )分钟。
A.A.5
B.B10
C.C.15
D.D.20
