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[单选题]ETC 客户投诉处理应当坚持“( )”的原则确保任何时候客户正当利益不受损害。
A.利益优先
B.客户优先
C.服务至上
D.微笑服务
[多选题]异议、投诉的处理应当坚持哪些原则？
A.公平
B.公正
C.效率
D.诚实信用
[多选题]公文处理应当坚持的原则是( )
A.实事求是
B.精简
C.高效
D.及时
[多选题] 电话服务中处理客户投诉必须坚持的主要原则有.
A.迅速处理
B.以诚相待
C.换位思考
D.言行有理是重点
[多选题]事故调查处理应当坚持( )的原则
A.以人为本
B.实事求是
C.生命至上
D.尊重科学
[多选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第三条规定，银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（ ）原则。 "
A.依法合规
B.便捷高效
C.标本兼治
D.多元化解"
[单选题]【公文管理】公文处理应当坚持的原则是（）。
A.及时高效
B.高质量、高标准
C.各部门协调配合
D.依法合规、实事求是、准确规范、精简高效、安全保密
[判断题] 在面对客户不合理的投诉要求时,投诉处理座席应坚持基本原则,有礼、有节地拒绝客户的不当要求。
A.正确
B.错误
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.正确
B.错误
[多选题]行政监督部门处理投诉时，应当坚持（）原则，维护国家利益、社会公共利益和招标投标当事人的合法权益。
A.公开
B.公平
C.公正
D.高效
[判断题]行政监督部门处理投诉时，应当坚持公平、公正、高效原则，维护国家利益、社会公共利益和招标投标当事人的合法权益。
A.正确
B.错误
[判断题]行政监督部门处理投诉时，应当坚持公平、公正、高效原则，维持国家利益、社会公共利益和招标投标当事人的合法权益。
A.正确
B.错误
[判断题]事故调査处理应当坚持实事求是.尊重科学的原
则。
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉处理应遵循( )原则在无法提供有效证据时以客户利益优先为原则。
A.诚实信用
B.公平
C.公正
D.公开
[单选题]行政监督部门处理投诉时，应当坚持公平、公正、（）原则，维持国家利益、社会公共利益和招标投标当事人的合法权益。
A.公开
B.诚信
C.高效
D.透明
[多选题]收费公路联网收费客户投诉处理时各参与方应当妥善保管并及时提供与投诉处理相关的 ( )等证据保存期不少于 6 个月未按要求提供或者无法提供相关资料的承担相应责任。
A.通行记录
B.图像
C.车道日志
D.视频音频资料
[多选题]客户投诉处理应遵循( )原则。
A.公平
B.公正
C.公开
D.公示
[多选题](多选题）
银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（）
A.依法合规
B.便捷高效
C.标本兼治
D.多元化解
