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[判断题] 在服务质量评测中，场景式实时触发评测、在线评测按照品质管理部的统一要求，各单位署落实。
A.正确
B.错误
[单选题]对于短信、场景式实时触发、邮件等系统手段的样本数据,必须按照不同类别、不同场景的人工抽检,场景覆盖率不低于( )。
A.50%
B.60%
C.70%
D.80%
[判断题] 对于短信、场景式实时触发、邮件等系统手段的样本数据，业务量前60%的场景必须全量覆盖，每场景抽检不少于3例。
A.正确
B.错误
[判断题]对于短信、场景式实时触发、邮件等系统手段的样本数据,业务量前60%的场景必须全量覆盖,每场景抽检不少于3例。( )
A.正确
B.错误
[填空题]（）是在业务流程的关键环节和关键触点,由系统实时触发问卷评测,客户对服务感知进行实时评价。
[判断题] 场景触发评测对接触服务的实时满意度评价，如家宽装机和故障处理、营业厅服务等场景，评测更及时。
A.正确
B.错误
[判断题]场景触发评测对接触服务的实时满意度评价,如家宽装机和故障处理、营业厅服务等场景,评测更及时。( )
A.正确
B.错误
[单选题]存费送权益活动要实现实时触发权益发放，需在CBSS活动配置时配置（）属性。
A.电子券属性
B.红点属性
C.权益属性
D.支撑属性
[多选题]对于( )的评测由品质管理部统一安排评测时间。
A.CATI
B.OA方式
C.短信
D.邮件方式
[判断题]客户感知评测方法中,应逐渐减少传统电话外呼评测的使用比例,加大线上评测及实时评测的应用。( )
A.正确
B.错误
[单选题]关于样本管理,品质管理部根据评测的用途,制定方案,明确样本( )。
A.提取规则
B.置信度
C.执行流程
D.以上皆是
[单选题]场景触发评测适用场景是( )。
A.精准推送评测
B.随机评测
C.实时评测
D.非实时评测
