[判断题]场景触发评测对接触服务的实时满意度评价,如家宽装机和故障处理、营业厅服务等场景,评测更及时。( )
A.正确
B.错误

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[判断题]场景触发评测对接触服务的实时满意度评价,如家宽装机和故障处理.营业厅服务等场景,评测更及时。( )
A.正确
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[判断题] 场景触发评测对接触服务的实时满意度评价，如家宽装机和故障处理、营业厅服务等场景，评测更及时。
A.正确
B.错误

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[单选题]场景触发评测适用场景是( )。
A.精准推送评测
B.随机评测
C.实时评测
D.非实时评测

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[判断题]在服务质量评测中,场景式实时触发评测、在线评测按照品质管理部的统一要求,各单位署落实。( )
A.正确
B.错误

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[单选题]客户去供电公司营业厅缴纳电费,将车停在营业厅门口,营业厅保安告知客户不能把车停在营业厅门口并与客户发生争执, 可派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.投诉-营业厅人员服务规范
B.投诉-营业厅服务
C.意见-营业厅服务
D.意见-催收电费

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[判断题]用户可通过中国移动网上营业厅或10086客服热线查询具体营业厅名单,同时各分公司应在营业厅对本地携转营业厅清单进行公示。( )
A.正确
B.错误

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[判断题]客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在12小时内送电。（）
A.正确
B.错误

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[多选题]营业厅管理人员参与营业厅现场管理的工作内容包括( )
A.业务技能指导
B.厅内人员对客过程的观测.检查.监督与指导
C.厅内营业设备与物料的临时性检测
D.参与对客服务(包括处理员工无法处理的客户投诉.解决业务台席临时出现的问题.厅内客户的关怀与咨询.处于等待状态客户的安抚与沟通等)

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[单选题]反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属( )。
A.服务行为投诉
B.服务渠道投诉
C.意见
D.咨询

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[单选题]客户通过营业厅的( )进行缴纳电费，称为营业厅自助交费。
A.柜台
B.叫号机
C.POS机
D.自助缴费终端

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[多选题]联调自有营业厅在集中渠道签约时选择绑定虚拟账户进行营业厅沃账户的充值归集现金营业款，可以使用的缴款途径有什么？
A.银行网点对公柜台
B.ATM机
C.沃钱包
D.手机银行/网上银行