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[判断题] 客户感知评测方法中，应逐渐减少传统电话外呼评测的使用比例，加大线上评测及实时评测的应用。
A.正确
B.错误
[多选题]客户感知评测方法按照评测邀请方式分为( )。
A.精准推送评测
B.随机评测
C.实时评测
D.非实时评测
[多选题]客户感知评测方法按照评测及时性分为( )。
A.精准推送评测
B.随机评测
C.实时评测
D.非实时评测
[单选题]客户感知评测方法不包括( )。
A.电话外呼(CATI)
B.短信评测
C.线下评测
D.邮件评测
[填空题]实时满意度测评实施的目的在于建立端到端客户感知评价模型及客户感知晴雨表，以 （ ）衡量服务执行效果，对内进行服务标准纠偏管理。
[判断题]为了提升客户感知，可根据客户需求，向客户赠送话机终端、礼品等。
A.正确
B.错误
[填空题]（）是在业务流程的关键环节和关键触点,由系统实时触发问卷评测,客户对服务感知进行实时评价。
[单选题]缺乏客户自服务，缺乏移动端工具，客户感知差，可通过沃云四大平台中的（）平台，实现客户自服务能力，统一门户，提升品牌形象
A.云策
B.云径
C.云警
D.云畅
[单选题]客户感知方面，加强服务举措全渠道宣介推广，实现客户办电全过程信息推送，促请政府至少提前 () 个月发布电价政策调整信息
A.1
B.2
C.3
D.4
[填空题]装维人员上门服务的（ ）也是正向激励客户感知提升的重要因素。
