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[判断题]在与客户沟通时，要多用肯定语言
A.正确
B.错误
[判断题]在与客户沟通时，要多用请求式语言。
A.正确
B.错误
[单选题] 与客户沟通时的非语言技巧不包括( )
A.面部表情要放松,无论是否同意客户的观点,尽量保持微笑
B.交谈时眼睛要注视着客户,这表示倾听和理解客户的回答
C.在表达自己的意见时,不应该使用手势,以给客户一个专业、严肃的形象、使其信服
D.保持直立的坐姿,这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神
[判断题]在于客户沟通时,要避免用命令式的语言,多用请求式语言。
A.正确
B.错误
[判断题]在与客户沟通时,要避免用命令式的语言,多用询问式语言。
A.正确
B.错误
[单选题] 53.与客户沟通时的非语言技巧不包括()。
A.面部表情要放松,无论是否同意客户的观点,尽量保持微笑
B.交谈时眼睛要注视着客户,这表示倾听和理解客户的回答
C.在表达自己的意见时,不应该使用手势,以给客户一个专业、严肃的形象、使其信服
D.保持直立的坐姿,这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神
[判断题] 跟客户沟通时应尽量用生活化的语言,避免使用生僻难懂的专业术语。
A.正确
B.错误
[判断题]供电营业员与客户沟通时，要耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，当客户批评与企业规定相悖时，应与客户理论。
A.正确
B.错误
[判断题] 与客户沟通时，可以在听的过程中随意打断客户说话。
A.正确
B.错误
[判断题] 在与客户沟通时，不但要保持自信，还要保持真诚，即真心实意为客户着想。
A.正确
B.错误
[多选题] 供电服务人员与客户沟通时对于重要内容要注意(____)。
A. 多问
B. 重复
C. 确认
D. 讲解
[判断题] 与客户沟通时,对自己拿不准的问题,应尽量回避,不急于下结论。
A.正确
B.错误
