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[单选题] 53.与客户沟通时的非语言技巧不包括()。
A.面部表情要放松,无论是否同意客户的观点,尽量保持微笑
B.交谈时眼睛要注视着客户,这表示倾听和理解客户的回答
C.在表达自己的意见时,不应该使用手势,以给客户一个专业、严肃的形象、使其信服
D.保持直立的坐姿,这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神
[单选题]非语言行为不包括：( )
A. 介绍
B. 倾听
C. 微笑
D. 抚摸
[单选题]常用的非语言传播技巧有
A.动态语言、仪表形象、同类语言、时
空语
B.动态语言、面部表情、辅助发音、时
空语
C.体态语言、仪表形象、同类语言、时
空语
D.体态语盲、仪表形象、辅助发音、时
空语
E.体态语言、面部表情、同类语言、时
空语
[判断题]供电营业员与客户沟通时，要耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，当客户批评与企业规定相悖时，应与客户理论。
A.正确
B.错误
[单选题] 应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )
A.开放性问题
B.表现热情
C.注意倾听
D.察言观色
[单选题]“运用鼻音引起对方注意”属于
非语言传播技巧中的
A.动态语言
B.同类语言
C.体态语言
D.面部表情
E.仪表形象
[单选题]“注视对方表示专心倾听”属于
非语言传播技巧中的
A.动态语言
B.同类语言
C.体态语言
D.面部表情
E.仪表形象
[判断题] 与客户沟通时，可以在听的过程中随意打断客户说话。
A.正确
B.错误
[判断题]在与客户沟通时，要多用肯定语言
A.正确
B.错误
[判断题]在电话与客户沟通时，语速应保持在120-150个字左右。当需要重点强调或客户听不明白时，可适当调整语速。
A.正确
B.错误
[判断题] 在与客户沟通时，不但要保持自信，还要保持真诚，即真心实意为客户着想。
A.正确
B.错误
[判断题]在与客户沟通时，要多用请求式语言。
A.正确
B.错误
