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[单选题]铁路旅客车站服务台服务功能主要有：求助服务、咨询服务、（ ）、投诉建议、会员服务。
A.改签退票
B.应急退票
C.应急改签
D.中转改签
[判断题]《铁路旅客车站服务台设置规范》的通知中，咨询服务。提供余票、票价、车次、正晚点、检票口、规章，不提供服务设施位置、地方交通等咨询服务，推荐采取自助查询形式。出站口服务台可提供旅游咨询服务
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定：铁路旅客车站服务台服务功能中的求助服务，提供（ ）项目。
A.重点旅客
B.失物招领
C.行李搬运
D.辅助器械
[多选题]铁路旅客车站服务台应设置（ ）等查询终端
A.客票
B.正晚点
C.检票口
D.通讯录
[单选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定高铁大站宜设置（ ）服务台。
A.靠墙式
B.岛式
C.嵌入式
D.独立式
[判断题]《铁路旅客车站服务台设置规范》的通知中，各铁路局集团公司可根据管内现有车站服务台状况，在管辖范围内统一服务台外观、颜色和风格，体现各铁路局集团公司文化和管理特色。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客车站服务台设置规范》的通知，候车区内：高铁大站宜设置岛式服务台；其他车站可根据条件设置岛式、靠墙、嵌入等形式服务台；客流较小车站可不设服务台，实行流动服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定客流较小车站可不设服务台，实行（ ）服务。
A.定点
B.流动
C.差异
D.巡视
[多选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》的通知，服务功能要求有（ ）。
A.
求助服务
B.咨询服务
C.投诉建议
D.会员服务
[多选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》（铁总客【2017】297）要求，车站服务台的服务功能有（ ）
A.应急售票
B.应急改签
C.常旅客会员服务
D.地方交通咨询
[单选题]以下不是《铁路旅客车站服务台设置规范》中国规定的服务台服务功能的是（ ）。
A.应急改签
B.应急退票
C.咨询服务
D.投诉建议
[单选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中，服务台颜色不宜超过（）种，色相应合理搭配。
A.三
B.四
C.五
D.六
[多选题]铁路旅客车站服务台提供（ ）等服务。
A.“铁路畅行”会员注册
B.身份认证
C.信息查询
D.受让人设置
[多选题]铁路旅客车站服务台，提供“铁路畅行”（ ）等会员服务。
A.会员注册
B.身份认证
C.信息查询
D.受让人设置
[多选题]铁路旅客车站服务台提供（ ）等服务项目。
A.重点旅客
B.失物招领
C.行李搬运
D.辅助器械
[多选题]铁路旅客车站实名验证口用于验证人员核对（ ）的一致性
A.旅客
B.车票
C.有效身份证件
D.乘车人
[多选题]根据铁路旅客车站客运设备应用情况，按照铁路专业分工，结合维护经费管理与支配实际，将与客运生产组织、旅客安全和服务质量直接相关的设备设施分为（）和（）。
A.客运专用设备
B.客运管理设备
C.客运使用设备
D.客运监管设备
