[单选题]铁路旅客车站服务台服务功能主要有：求助服务、咨询服务、（）、投诉建议、会员服务。
A.改签退票
B.应急退票
C.应急改签
D.中转改签

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[多选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定：铁路旅客车站服务台服务功能中的求助服务，提供（）项目。
A.重点旅客
B.失物招领
C.行李搬运
D.辅助器械

[判断题]《铁路旅客车站服务台设置规范》的通知，服务功能要求有：重点服务、应急改签、咨询服务、投诉建议、会员服务
A.正确
B.错误

[判断题]《铁路旅客车站服务台设置规范》的通知中，咨询服务。提供余票、票价、车次、正晚点、检票口、规章，不提供服务设施位置、地方交通等咨询服务，推荐采取自助查询形式。出站口服务台可提供旅游咨询服务
A.正确
B.错误

[多选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》（铁总客【2017】297）要求，车站服务台的服务功能有（）
A.应急售票
B.应急改签
C.常旅客会员服务
D.地方交通咨询

[单选题]以下不是《铁路旅客车站服务台设置规范》中国规定的服务台服务功能的是（）。
A.应急改签
B.应急退票
C.咨询服务
D.投诉建议

[多选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》的通知，服务功能要求有（）。
A. 求助服务
B.咨询服务
C.投诉建议
D.会员服务

[多选题]铁路旅客车站服务台提供（）等服务。
A.“铁路畅行”会员注册
B.身份认证
C.信息查询
D.受让人设置

[多选题]铁路旅客车站服务台，提供“铁路畅行”（）等会员服务。
A.会员注册
B.身份认证
C.信息查询
D.受让人设置

[多选题]铁路旅客车站服务台提供（）等服务项目。
A.重点旅客
B.失物招领
C.行李搬运
D.辅助器械

[单选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定客流较小车站可不设服务台，实行（）服务。
A.定点
B.流动
C.差异
D.巡视

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：发现旅客遗失物品无法判明旅客下车站时交列车（）处理。
A.到站
B.前方站
C.三等以上车站
D.终到站

[判断题]《铁路旅客车站服务台设置规范》的通知中，各铁路局集团公司可根据管内现有车站服务台状况，在管辖范围内统一服务台外观、颜色和风格，体现各铁路局集团公司文化和管理特色。
A.正确
B.错误

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：发现旅客遗失物品无法判明旅客下车站时,交列车（）处理。
A.到站
B.前方站
C.三等以上车站
D.终到站

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