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[多选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定:铁路旅客车站服务台服务功能中的求助服务,提供( )项目。
A.重点旅客
B.失物招领
C.行李搬运
D.辅助器械
[单选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定高铁大站宜设置( )服务台。
A.靠墙式
B.岛式
C.嵌入式
D.独立式
[判断题]《铁路旅客车站服务台设置规范》的通知中,各铁路局集团公司可根据管内现有车站服务台状况,在管辖范围内统一服务台外观、颜色和风格,体现各铁路局集团公司文化和管理特色。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定客流较小车站可不设服务台,实行( )服务。
A.定点
B.流动
C.差异
D.巡视
[判断题]《铁路旅客车站服务台设置规范》的通知,候车区内:高铁大站宜设置岛式服务台;其他车站可根据条件设置岛式、靠墙、嵌入等形式服务台;客流较小车站可不设服务台,实行流动服务。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》的通知,服务功能要求有( )。
A.
求助服务
B.咨询服务
C.投诉建议
D.会员服务
[多选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》(铁总客【2017】297)要求,车站服务台的服务功能有( )
A.应急售票
B.应急改签
C.常旅客会员服务
D.地方交通咨询
[单选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中,服务台颜色不宜超过()种,色相应合理搭配。
A.三
B.四
C.五
D.六
[判断题]《铁路旅客车站服务台设置规范》的通知,服务功能要求有:重点服务、应急改签、咨询服务、投诉建议、会员服务
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客车站服务台设置规范》的通知中,咨询服务。提供余票、票价、车次、正晚点、检票口、规章,不提供服务设施位置、地方交通等咨询服务,推荐采取自助查询形式。出站口服务台可提供旅游咨询服务
A.正确
B.错误
[多选题]铁路旅客车站服务台应设置( )等查询终端
A.客票
B.正晚点
C.检票口
D.通讯录
[单选题]《铁路旅客服务质量规范》按()将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。
A.建筑规模
B.车站大小
C.车站等级
D.客流量
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,车站进站大厅设置进站显示屏。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范6.5.1规定,设置( )、交付办理窗口,提供托运单和填写托运单的必要用具。
A.承运
B.装卸
C.理赔
D.投诉
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范6.5.1规定,设置( )办理窗口,提供托运单和填写托运单的必要用具。
A.承运
B.交付
C.理赔
D.投诉