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[单选题]铁路旅客车站服务台服务功能主要有：求助服务、咨询服务、（ ）、投诉建议、会员服务。
A.改签退票
B.应急退票
C.应急改签
D.中转改签
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票时，关闭检票口，通告（）。
A.候车室
B.候车室和站台
C.候车室、检票口
D.站台、检票口
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站检票口（除普速小型车站外）处设置进站检票屏，显示（）等信息。
A.车次
B.终到站
C.开车时刻
D.站台、状态
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站停止检票时，关闭检票口，通告（）。
A.候车室
B.候车室和站台
C.候车室、检票口
D.站台、检票口
[判断题]《铁路旅客车站服务台设置规范》的通知，服务功能要求有：重点服务、应急改签、咨询服务、投诉建议、会员服务
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，车站的检票口、出站口应有明显的标志。车站对进站人员持用的车票、站台票经确认后加剪<--NRC-->。
[判断题]根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），车站出站人工检票口应核对车票及其他乘车凭证，对未加剪的车票可不用补剪，按有效出站。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》，车站出站人工检票口应核对车票及其他乘车凭证，对未加剪的车票可不用补剪，按有效出站。
A.正确
B.错误
[单选题]加强车站验证检票工作要求：客运车站检票口要严格执行（ ），认真核实旅客所持车票与所乘列车一致性。
A.实名制验票制度
B.凭票候车制度
C.实名制检票制度
D.实名制验证和检票制度
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，停止检票前，通告候车室，无漏乘；停止检票时，关闭检票口，通告候车室和站台。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，检票口附近等方便的区域设置（）标志的重点旅客候车专座。
A.黄色
B.红色
C.兰色
D.紫色
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，检票口处设置的进站检票屏，显示车次、终到站、开车时刻、<--NRC-->、状态等信息。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，检票口处设置的进站检票屏，显示车次、终到站、开车时刻、<--NRC-->、状态等信息。
[判断题]对于无法通过检票闸机或持不可识读身份证件的旅客，车站引导其在人工检票口使用手持移动终端检票乘车。必要时，检票口工作人员根据实际情况，通过查验旅客购票信息引导旅客乘车。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《中国铁路总公司客运部关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》，检票口要完善优先检票标识，为（ ）提供优先检票服务。
A.重点旅客
B.团体旅客
C.商务座旅客
D.高星级常旅客
[多选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定：铁路旅客车站服务台服务功能中的求助服务，提供（ ）项目。
A.重点旅客
B.失物招领
C.行李搬运
D.辅助器械
[单选题]高铁车站开检前启动热备时，车站值班干部（ ）内赶到原车底放行检票口，向旅客进行宣传，并引导旅客有序转移至新指定检票口等候。（局《应急预案》）
A.5分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
