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[多选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定：铁路旅客车站服务台服务功能中的求助服务，提供（ ）项目。
A.重点旅客
B.失物招领
C.行李搬运
D.辅助器械
[判断题]《铁路旅客车站服务台设置规范》的通知，候车区内：高铁大站宜设置岛式服务台；其他车站可根据条件设置岛式、靠墙、嵌入等形式服务台；客流较小车站可不设服务台，实行流动服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定高铁大站宜设置（ ）服务台。
A.靠墙式
B.岛式
C.嵌入式
D.独立式
[单选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定客流较小车站可不设服务台，实行（ ）服务。
A.定点
B.流动
C.差异
D.巡视
[多选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》（铁总客【2017】297）要求，车站服务台的服务功能有（ ）
A.应急售票
B.应急改签
C.常旅客会员服务
D.地方交通咨询
[判断题]《铁路旅客车站服务台设置规范》的通知中，各铁路局集团公司可根据管内现有车站服务台状况，在管辖范围内统一服务台外观、颜色和风格，体现各铁路局集团公司文化和管理特色。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》的通知，服务功能要求有（ ）。
A.
求助服务
B.咨询服务
C.投诉建议
D.会员服务
[单选题]以下不是《铁路旅客车站服务台设置规范》中国规定的服务台服务功能的是（ ）。
A.应急改签
B.应急退票
C.咨询服务
D.投诉建议
[简答题]车站值班员终端设置于集中站的车站运转室内，一般配置双液晶显示器，并采用（ ）模式。
[单选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中，服务台颜色不宜超过（）种，色相应合理搭配。
A.三
B.四
C.五
D.六
[判断题]《铁路旅客车站服务台设置规范》的通知，服务功能要求有：重点服务、应急改签、咨询服务、投诉建议、会员服务
A.正确
B.错误
[单选题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：旅客的遗失物品保管期为()。旅客可向车站查询遗失品情况，办理认领手续。
A.60天
B.90天
C.120天
D.180天
[判断题]《铁路旅客车站服务台设置规范》的通知中，咨询服务。提供余票、票价、车次、正晚点、检票口、规章，不提供服务设施位置、地方交通等咨询服务，推荐采取自助查询形式。出站口服务台可提供旅游咨询服务
A.正确
B.错误
[多选题]自动检票闸机、车站手持移动检票终端在识读旅客身份证件时所做的（ ）记录分别作为铁路旅客运输合同运送期间的起、止。
A.进站
B.购票
C.出站
D.乘车
[判断题]车站设置自动检票闸机的，闸机的数量和布局应当与车站设施设备相协调，有利于划分动车组旅客专用区域和通道并满足旅客快速进出站的需要。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客最高聚集人数指旅客车站全年上车旅客最多月份中，一昼夜瞬时（）出现的最大候车人数平均值。
A.5-8分钟
B.8-10分钟
C.10-20分钟
D.30分钟以内
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》规定，办理旅客乘降的车站和乘降昕，应设置硬面化站台，车站站台的长度，一般应为（ ）。
A.450米
B.550米
C.650米
D.600米
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。
A.正确
B.错误
