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[填空题]______指车站中直接面向乘客，并对乘车服务质量产生直接影响的硬件服务设施。
[判断题]I 类故障：指直接影响行车或严重影响乘客服务质量的故障。 （ ）
A.正确
B.错误
[单选题] 乘客建议是指乘客在乘车过程中,对公司提供的服务质量、服务设施、服务环境等感到不满而提出的诉愿。(1.0分)
A.Yes
B.No
[判断题]乘客建议是指乘客在乘车过程中对公司提供的服务质量、服务设施、服务环境等感到不满而提出的诉愿。(1.0分)
A.正确
B.错误
[多选题]服务设施是指直接面对乘客，并对乘车服务产生直接影响的设备设施，例如：（ ）、制冷供暖、无障碍设施等。
A.、自动售检票机
B.电扶梯
C.站台门
D.照明
E.通风
F.卫生间
[填空题]乘客服务区是指车站出入口、站厅、站台、车控室、列车内等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域。
[填空题]是指车站内因乘客服务需要、内部工作需要以及其他情况下人员进出
[判断题]( )机构服务质量的好坏与否反映了机构服务水平的高低,也直接影响了老 年人的服务质量。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客应当持有效乘车凭证乘车，不得使用（）的乘车凭证。运营单位有权查验乘客的乘车凭证。
A.无效
B.伪造
C.变造
D.虚构
[判断题]贴心服务类:车站为乘客提供便捷出行、贴心服务而设置的服务设施,包括移动服务台、候车椅、便民服务点、轮椅、商业设施等。( )
A.正确
B.错误
[多选题]贴心服务类:车站为乘客提供便捷出行、贴心服务而设置的服务设施,包括等。( )
A.移动服务台、
B.候车椅、
C.便民服务点、
D.商业设施
[单选题]各级管理者和一线工作人员的 ( )和行为直接影响着服务质量。
A. 工作状态
B. 工作态度
C. 文化水平
D. 技术水平
[判断题]车站服务设施是指乘客搭乘地铁过程中接触或使用到的各种服务设备设施。包括导向标识系统、无障碍设施、客运服务设施、行车服务设施。( )
A.正确
B.错误
