[多选题]贴心服务类:车站为乘客提供便捷出行、贴心服务而设置的服务设施,包括等。( )
A.移动服务台、
B.候车椅、
C.便民服务点、
D.商业设施

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[判断题]贴心服务类:车站为乘客提供便捷出行、贴心服务而设置的服务设施,包括移动服务台、候车椅、便民服务点、轮椅、商业设施等。( )
A.正确
B.错误

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[判断题]大客流是指车站的承载能力和运输能力无法满足乘客的出行需求，客流量不断增加而造成的乘客在车站大量滞留的情况.
A.正确
B.错误

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[判断题]乘客信息系统车站子系统通过时序电源控制器实现车站乘客LCD屏定时开关屏。
A.正确
B.错误

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[简答题]论述题:乘客到车站乘客服务中心购票站务员直接问乘客:“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票站务员因零钱不足便说:“我这儿没有零钱了你到楼上超市自己换一下吧!”对此乘客表示非常生气站务员没有任何回应。一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。

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[简答题]论述题:乘客到车站乘客服务中心购票,站务员直接问乘客:“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车,站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票,站务员因零钱不足便说:“我这儿没有零钱了,你到楼上超市自己换一下吧!”对此乘客表示非常生气,站务员没有任何回应。
一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。
二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。

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[多选题]乘客在车站乘客意见簿上写下建议且当事人需要回复的车站应自收到之日起可由
( )及时给予受理回复当事人。(1.0 分)
A. 站务员
B.值班员
C.值班站长
D.副站长
E.站长

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[简答题] 乘客在车站乘客意见簿上写下建议且当事人需要回复的,车站应自收到之日起,由及时给予受理,回复当事人。(1.0分)

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[简答题] 原则上乘客应于日内归还雨伞,借出车站向乘客做好解释,请乘客凭押金单乘客联到车站归还便民伞并。(1.0分)

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[单选题]单选题:车站与乘客协商确定理赔金额后如乘客强烈要求即时赔付且能提供其身份证复印件的车站可依据( )申请启动备用金。
A.《乘客小额财物损失处理流程》
B.《备用金管理办法》
C.《车站备用金管理办法》
D.《乘客伤亡事故处理规定》

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[单选题]1号线乘客导乘信息系统(PIS)为车站和列车上的乘客提供列车导乘信息。乘客导乘信息系统为中心、车站两级组网方式,实现中央和车站两级信息发布。
A.正确
B.错误

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[单选题]若乘客不满车站的处理，应向乘客提供服务投诉电话，把事件移交（）处理。
A.客运部
B.值班站长
C.地铁公安
D.客服