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[单选题]（ ）是指车站中直接面向乘客，并对乘车服务质量产生直接影响的硬件服务设施。
A.导向系统
B.配套服务设施
C.无障碍服务设施
D.商业服务设施
[简答题]______指车站中直接面向乘客，并对乘车服务质量产生直接影响的硬件服务设施。
[填空题]是指车站内因乘客服务需要、内部工作需要以及其他情况下人员进出
[填空题]乘客服务区是指车站出入口、站厅、站台、车控室、列车内等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域。
[填空题]占用线系指车站内已办理进路的线路或停有机车车辆的线路或（）的线路。
[填空题]乘客事务处理原则 、 、 、 、 、 。
[填空题]乘客事务按事务提交形式可分为 、 、 、来信、乘客车站留言网站留言、电子 邮件及媒体、其他部门转发等。
[填空题]站台岗应随时注意站台乘客动态，列车进站前 2 分钟，站台岗须在紧急停车按钮附近面向 站台门立岗，随时注意站台乘客动态，维护站台秩序，注视列车进站至停稳。列车停稳后，通过站 台门门头指示灯关注车门、站台门开启情况。
[填空题]乘客事务分类按事务性质可分为 、 、 、 、 。
