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[简答题]从电力客户服务的本质上说，电力客户服务的特征是什么？
[单选题]电力客户是电力客户服务管理中的( )。
A.服务主体
B.服务客体
C.服务内容
D.以上三者都是
[单选题]供电企业为客户提供的咨询服务是电力客户服务管理中的( )。
A.服务主体
B.服务客体
C.服务内容
D.以上三者都是
[判断题] 电力企业为电力客户提供:工作日电力故障报修服务。
A.正确
B.错误
[单选题]供电企业为客户提供的鼓掌维修服务是电力客户服务管理中的( )。
A.服务主体
B.服务客体
C.服务内容
D.以上三者都是
[单选题]电力客户服务具有( )性。
A.唯一
B.选择
C.普遍
D.决定
[单选题]电力客户服务是( )的。
A.虚无缥缈
B.有形
C.无形
D.不可感知
[判断题]电力客户服务系统人工座席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量。
A.正确
B.错误
[简答题]䀸电力客户服务理念与传统服务理念相比有哪些差异?
[多选题]电力客户服务主体指（ ）。
A.供电企业
B.电力客户
C.优质电力客户
D.居民客户
[单选题]电力客户服务( )实物所有权的转移。
A.发生
B.不发生
C.可能发生
D.可能不发生
[单选题]电力客户服务在运营时,以实现“( )“的服务目标。
A.以国家为中心
B.以客户为中心
C.以企业为中心
D.以社会为中心
[单选题]电力客户服务的基本特征不包括( )。
A.服务的无形性
B.服务的可分性
C.服务的易变性
D.服务的普遍性
[多选题]电力客户服务运营管理要素由（ ）构成
A.服务主体
B.服务客体
C.服务内容
D.服务方式
