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[简答题]从电力客户服务的本质上说，电力客户服务的特征是什么？
[判断题]客户服务工作需要借助服务渠道提供各种客户服务项目来满足客户的需求
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务工作的基础是合格的电能产品，电能产品质量的好坏并不取决于客户服务工作，而是由电能产品的生产和传输环节所决定的。
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务工作由特定的服务提供者来完成，提供者是与客户有直接接触的前台工作人员。
A.正确
B.错误
[简答题]国网黑龙江省电力有限公司2022年安全生产工作的总要求是什么？
[单选题]制度流程是客户全方位服务体系建设落地的（ ），是保障客户服务工作协同的核心因素。
A.根本
B.基础
C.组织保障
D.技术支持保障
[判断题]营业员如需到现场为客户服务，在服务前，应与客户预约时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。
A.正确
B.错误
[简答题]【2017电力安全工作规程习题（线路部分）问答题】36.创伤急救的原则是什么？
[判断题]在客户服务工作中，不侮辱、挖苦、讽刺客户、不使用粗俗的语言，不与客户发生争论。
A.正确
B.错误
[简答题]【2017电力安全工作规程习题（线路部分）问答题】33.紧急救护的基本原则是什么？
[单选题]对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于（ ）完成更新。
A.1个工作日内
B.2个工作日内
C.发现当日
D.2日内
[多选题]电力客户服务工作是（ ）的有机统一。
A.员工效益
B.社会效益
C.经济效益
D.客户效益
[多选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户服务调度负责对客户所有停电事件全过程监控，包括（）？
A.高压计划停电
B.低压计划停电
C.故障停电
D.错峰停电
E.其他停电
[单选题]客户服务中心工作人员应积极引导客户使用( )；协助客户核实并更新基础信息；推广、下载蒙电e家APP进行绑定。
A.柜台办理业务
B.柜台绑定手机号
C.自助设备办理业务
D.柜台缴费
[单选题]依据《国网陕西省电力公司关于印发反违章工作规范的通知》，“三管三必须”内容是什么？
A.管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安
B.0
