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[多选题]从本质上讲,电力客户服务的基本特征有以下几点:( )
A.服务的无形性
B.服务的不可分性
C.服务的易变性
D.服务的易逝性
E.服务的普遍性
[简答题]从电力客户服务的本质上说,电力客户服务的特征是什么?
[单选题]职业道德内容具有的基本特征不包括( )。
A. 职业性
B. 继承性
C. 多样性
D. 临时性
[单选题]电力客户是电力客户服务管理中的( )。
A.服务主体
B.服务客体
C.服务内容
D.以上三者都是
[多选题]文件被感染病毒之后,其基本特征不包括()。
A.A、文件不能被执行
B.B、文件长度变短
C.C、文件长度加长
D.D、文件照常能执行
[单选题]供电企业为客户提供的咨询服务是电力客户服务管理中的( )。
A.服务主体
B.服务客体
C.服务内容
D.以上三者都是
[单选题]供电企业为客户提供的鼓掌维修服务是电力客户服务管理中的( )。
A.服务主体
B.服务客体
C.服务内容
D.以上三者都是
[判断题] 电力企业为电力客户提供:工作日电力故障报修服务。
A.正确
B.错误
[单选题]电力客户服务是( )的。
A.虚无缥缈
B.有形
C.无形
D.不可感知
[单选题]电力客户服务具有( )性。
A.唯一
B.选择
C.普遍
D.决定
[简答题]䀸电力客户服务理念与传统服务理念相比有哪些差异?
[判断题]电力客户服务系统人工座席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量。
A.正确
B.错误
[多选题]电力客户服务主体指( )。
A.供电企业
B.电力客户
C.优质电力客户
D.居民客户
[多选题]电力市场的基本特征是( )。
A.A:开放性。
B.B:竞争性。
C.C:计划性。
D.D:协调性。
E.略
F.略