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[单选题]电话服务规范要求电话时刻保持畅通,在铃响()声内接听,使用标准问候语。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]根据《人力资源和社会保障电话咨询服务规范》,人力资源和社会保障电话咨询服务是指各级人力资源和社会保障部门利用电话咨询服务系统等信息化手段,为社会公众提供( )和投诉举报等人力资源和社会保障公共服务的行为。
A.政策咨询
B.信息查询
C.信息公开
D.在线受理
[多选题]出行信息服务规范热线接听严格遵循()的服务标准接听热线电话。
A. 热情
B. 文明
C. 快捷
D. 规范
[单选题]国网公司《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线，要时刻保持电话畅通，应在电话铃响（ ）声内接听，否则应向客户道歉。
A.5
B.4
C.3
D.2
[单选题]、遇客户打错电话时,服务人员正确应对的服务规范用语是( )。
A.“你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内。”
B.“你打错电话了,我们这是电力局!”
C.“这里是供电局营业厅,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打××或许他们能帮助您!”
D.“您打错了电话了吧,你说的事不归我们管。”
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》各车厢应公布中国铁路客户服务中心客户服务电话。
A.正确
B.错误
[单选题]《供电服务规范》中通用服务规范不包括（ ）。
A.基本道德和技能规范
B.诚信服务规范
C.行为举止规范
D.现场服务规范
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，时刻保持电话畅通，电话响铃（ ）内接听。
A.1
B.2
C.3
D.4
[填空题]出行信息服务规范要求电话响铃后( )秒钟内接起。
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范：从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并尽量保证服务质量。
A.正确
B.错误
