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[单选题]严格遵循热情、文明、()、规范的服务标准接听热线电话。
A. 快速
B. 快捷
C. 迅速
D. 飞速
[多选题]严格遵循()的服务标准接听热线电话。
A. 热情
B. 文明
C. 快捷
D. 规范
[多选题]12366热线绩效测评的服务规范性测评包括:
A.语言规范
B.着装规范
C.服务态度
D.反馈规范
E.语音规范
[填空题]严格遵守《供电服务规范》，严格执行《国家电网有限公司供电服务质量标准》，规范服务行为，杜绝违反(____) ；(____)等现象，维护供电服务品牌形象。
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》95598热线服务规范规定：因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应（ ）。
A.告知客户准确的送电时间
B.告知客户停电原因
C.主动致歉
D.尽快安排抢修
[判断题]镙8客户服务热线，接听时要等客户打招呼后再问候。
A.正确
B.错误
[填空题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求严格遵守《供电服务规范》，严格执行《国家电网有限公司供电服务质量标准》，规范服务行为，杜绝违反供电服务“( )”、员工服务“( )”等现象，维护供电服务品牌形象。
[多选题]机场设立 96777 客服中心, 及时接听服务热线, 为旅客提供( )
A.聊天
B.航班信息查询
C.业务咨询
D.换取登机牌
[单选题]业扩工程服务规范：严格执行（），做到设计审核、中间检查、竣工检查环节客户服务类、规范、高效。
A.三指定
B.专人负责
C.三不指定
D.固定的公司
[多选题]《国家电网供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线的工作内容为（ ）。
A.停电信息公告
B.电力故障报修
C.业务受理
D.用电信息查询、咨询
E.服务质量投诉
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，时刻保持电话畅通，电话响铃（ ）内接听。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]电话服务规范要求电话时刻保持畅通,在铃响()声内接听,使用标准问候语。
A.1
B.2
C.3
D.4
