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[单项选择]出租汽车内的乘客交谈过程中，驾驶员应当（）。
A. 参与乘客的谈话
B. 要求乘客保持安静
C. 打断乘客说话
D. 专心开车，不插话
[多项选择]出租汽车驾驶员与乘客交谈时，会使乘客产生不信任感的是（）。
A. 紧盯住乘客
B. 鄙视、斜视、飘视乘客
C. 目光呆滞
D. 怒目圆睁
[多项选择]为乘客服务时，网约车驾驶员与乘客交谈中不要打听对方的（）等敏感的问题。
A. 年龄
B. 职业
C. 家庭
D. 收入
[单项选择]出租汽车驾驶员与乘客交谈时，不属于谈话忌讳的是（）。
A. 个人隐私
B. 未经核实的小道消息
C. 个人负面情绪
D. 介绍城市景色
[单项选择]出租汽车驾驶员在与乘客交谈时可以询问的是（）。
A. 乘客收入
B. 乘客是否需要听音乐
C. 乘客婚姻状况
D. 乘客年龄
[单项选择]在网约车上，当乘客与乘客之间交谈时，驾驶员（）
A. 可与乘客攀谈
B. 可适时插话
C. 忌插话
[单项选择]当乘客把手伸出车窗时，驾驶员应当提醒乘客（）。
A. 快把手收回来
B. 别把你的手伸出车外
C. 你不知道伸出去不安全吗
D. 请您不要把手伸出车外
[单项选择]当乘客主动向驾驶员诉说生活的不如意时，驾驶员应当（）。
A. 不说话，当作没听到
B. 批评乘客所言
C. 多倾听，适当安慰，并向乘客传递一些积极的信息
D. 对乘客话题内容进行评论
[单项选择]出租汽车驾驶员在运营中获取的乘客信息应当（）。
A. 传播
B. 提交其他平台
C. 保密
D. 微信发布
[多项选择]出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）
A. 尽量讲普通话，使用标准服务用语
B. 视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C. 保持微笑、语气和蔼
D. 虚心听取乘客建议，不强词夺理
[单项选择]当交通堵塞，乘客抱怨时，驾驶员应当向乘客解释（）。
A. 我也没办法啊
B. 我也不想塞车啊
C. 真抱歉，在这个时段可能都比较拥堵，请您耐心等候
D. 你下车自己走过去吧
[判断题]乘客上车后，驾驶员应当向电召服务人员发送乘客上车确认信息。
[单项选择]营运中，如遇到乘客主动交谈，驾驶员应（）。
A. 默不作声，专心开车
B. 与乘客畅所欲言
C. 多听少说，适当回应
D. 佯装听不懂
[单项选择]接送心情不好的乘客时，驾驶员应当（）。
A. 询问其心情不好的缘由
B. 选择自己喜欢的音乐播放，不理会乘客
C. 说一些开心的事情
D. 尽量少说话
[单项选择]出租汽车驾驶员应当按照（）向乘客收取费用。
A. 双方协商价格
B. 计价器显示金额
C. 不高于计价器显示金额
D. 不低于计价器显示金额
[单项选择]网约车驾驶员应当按照（）向乘客收取费用。
A. 双方协商价格
B. 计价器显示金额
C. 不高于计价器显示金额
D. 不低于计价器显示金额
