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[多项选择]出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）。
A. 尽量讲普通话，使用标准服务用语
B. 视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C. 保持微笑、语气和蔼
D. 虚心听取乘客建议，不强词夺理
[多项选择]出租汽车驾驶员在运营服务时应当做到（）
A. 夜间行车开启出租汽车顶灯
B. 个人因病不能上岗时请朋友驾车运营
C. 使用经计量检定合格的计价器
D. 按照价格主管部门核定的项目和标准收费
[单项选择]出租汽车驾驶员在运营中获取的乘客信息应当（）。
A. 传播
B. 提交其他平台
C. 保密
D. 微信发布
[单项选择]出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客.出租汽车驾驶员不得（）
A. 及时联系其亲属
B. 协助乘客上车
C. 为避免麻烦拒载
D. 平稳驾驶
[单项选择]出租汽车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时劝助的服务用语是（）
A. 不能停，否则要罚款
B. 对不起，这里不允许停车
C. 您没有看见禁停标志吗？
D. 这里怎么能停车啊！
[多项选择]在运营服务时，巡游出租汽车驾驶员遇到乘客扬手招车，应当（）。
A. 直接在乘客旁边紧急停车
B. 在乘客附近将车辆与道路平行靠右停靠
C. 遇到禁停位置，临时停车并催促乘客快速上车
D. 遇到禁停位置，示意乘客到附近允许停车的位置上车
[单项选择]出租汽车驾驶员在运营过程中应（）与乘客交流。
A. 适度
B. 以自我为中心
C. 不间断
D. 禁止
[单项选择]出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应（）
A. 适度
B. 以自我为中心
C. 不间断
D. 禁止
[单项选择]出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，故意绕道的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）
A. 扣10分
B. 扣5分
C. 扣3分
D. 扣1分
[多项选择]出租汽车驾驶员在运营过程中应当做到（）
A. 随车携带车辆行驶证、机动车驾驶证、道路运输证、从业资格证
B. 在车内显著位置放置服务监督卡
C. 在出租汽车服务站点依序载客
D. 按照合理路线或乘客要求的路线行驶
[单项选择]出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，强行合乘的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）
A. 扣10分
B. 扣5分
C. 扣3分
D. 扣1分
[单项选择]出租汽车驾驶员在载客运营过程中，为加强治安防范应当对（）的乘客要提高警惕。
A. 热情
B. 沉默寡言
C. 好奇
D. 诡秘不安
[判断题]遇到乘客携带危险品乘车时，出租汽车驾驶员应当耐心告知乘客，危险品不能携带乘车。
