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[多项选择]如遇到年龄较大、行动不便的客人时，驾驶员应下车给予帮助并说（）。
A. 您好，我扶您上车
B. 您好，小心上车
C. 您好，注意安全
D. 你好，小心上车
[单项选择]在网约车上，当乘客与乘客之间交谈时，驾驶员（）
A. 可与乘客攀谈
B. 可适时插话
C. 忌插话
[单项选择]网约车驾驶员在服务过程中，乘客之间交谈时（）插话。
A. 可适当
B. 应适时
C. 不宜
D. 及时
[多项选择]出租汽车驾驶员与乘客交谈时，会使乘客产生不信任感的是（）。
A. 紧盯住乘客
B. 鄙视、斜视、飘视乘客
C. 目光呆滞
D. 怒目圆睁
[单项选择]在与乘客交谈时，话题最好是（）。
A. 八卦新闻
B. 地区特色、习俗等
C. 小道消息
D. 私人秘密
[多项选择]为乘客服务时，网约车驾驶员与乘客交谈中不要打听对方的（）等敏感的问题。
A. 年龄
B. 职业
C. 家庭
D. 收入
[单项选择]出租汽车内的乘客交谈过程中，驾驶员应当（）
A. 参与乘客的谈话
B. 要求乘客保持安静
C. 打断乘客说话
D. 专心开车，不插话
[单项选择]营运中（）应遵从乘客意愿。
A. 上车
B. 下车
C. 收费
D. 使用空调
[单项选择]出租汽车驾驶员在与乘客交谈时可以询问的是（）。
A. 乘客收入
B. 乘客是否需要听音乐
C. 乘客婚姻状况
D. 乘客年龄
[单项选择]当乘客主动向驾驶员诉说生活的不如意时，驾驶员应当（）。
A. 不说话，当作没听到
B. 批评乘客所言
C. 多倾听，适当安慰，并向乘客传递一些积极的信息
D. 对乘客话题内容进行评论
[单项选择]营运中，当乘客在车上抱怨速度太慢时，驾驶员可安抚乘客说（）。
A. 已经开很快了
B. 超速行驶会罚款的
C. 您看，我的时速已经很高了
D. 很抱歉，为了行车安全，不能超速行驶，请谅解
[单项选择]出租汽车驾驶员与乘客交谈时，不属于谈话忌讳的是（）。
A. 个人隐私
B. 未经核实的小道消息
C. 个人负面情绪
D. 介绍城市景色
[单项选择]出租汽车营运企业在保证乘客乘车安全方面，服务组织应建立（）制度和治安防范制度，应为乘客提供必要的安全和乘车指导信息。（）
A. 安全行车
B. 周到服务
C. 安全服务
D. 安全驾驶
[多项选择]营运中遇到有急事的乘客，驾驶员应做到（）。
A. 不因乘客催促而反感，保持良好心态，安全行车
B. 加大油门，频繁变线，争取时间
C. 选择最快捷的线路行驶
D. 积极配合，设法提供帮助
[单项选择]网约车营运途中，乘客要求留车等候时，驾驶员无特殊情况（）
A. 不应拒绝
B. 应拒绝
C. 视情决定
[单项选择]驾驶员在营运中遇到携带儿童的乘客时，应（）。
A. 让未满12周岁的儿童随意挑选坐位
B. 车辆起步时做到快速起步
C. 提醒家长照看好儿童
D. 要求儿童保持安静
[判断题]网约车平台公司应当合理确定网约车运价，实行明码标价，向乘客提供发票，若乘客未主动索取发票，则可不提供。
