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[单选题]皮鞋应穿黑色或深色，鞋面保持干净，鞋跟高度不能超过()。袜子以黑或深色等朴素颜色为主，不得赤脚穿鞋。
A.5cm
B.4cm
C.3cm
D.2cm
[判断题]遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况时，客运服务人员要及时向公安部门报警。
A.正确
B.错误
[多选题]《客运服务红线管理办法（试行）》中，所有现场服务人员入司培训设置服务标准及客运服务红线专项教育课程，从入司起树立服务红线意识与底线思维，坚决（）。
A.不触线
B.不越线
C.可触线
D.可越线
[多选题] 公安民警除工作需要或者其他特殊情形外，( )，穿深色袜子，不得赤脚穿鞋或者赤脚。
A.制式皮鞋
B.作训鞋
C.其他黑色皮鞋
D.作战靴
[多选题] 除工作需要或者其他特殊情形外,应当穿( )或者其他黑色皮鞋,穿深色袜子,不得赤脚穿鞋或者赤脚。
A.制式皮鞋
B.作训鞋
C.黑色运动鞋
D.迷彩鞋
[判断题]《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中，遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况时，提醒组织旅客做好防护、取证等相关工作，现场处置应实施强制措施，避免防卫过当。
A.正确
B.错误
[单选题]客运服务人员应保持双手的清洁，指甲长度不超过（），不得涂有色指甲油。
A.2mm
B.5mm
C.3mm
D.4mm
[判断题]作为地铁客运服务人员，就要满足乘客提出的各项需求，在地铁客运服务关系中体现在，一方是客运服务人员简称为“被服务方”，另一方是乘客称 为“服务方”。
A.正确
B.错误
[判断题] 女员工夏装配肉色袜子,冬装配肉色或深色袜子( )
A.正确
B.错误
[多选题]车站客运服务人员在服务过程中应（ ）杜绝服务禁忌。
A.使用普通话
B.用语文明
C.态度和蔼
D.主动耐心
[单选题] 营业厅女员工穿夏装应配( )袜子,男员工配深色袜子。
A.白色
B.肉色
C.黑色
D.肉色或黑色
[判断题]车站客运服务人员应根据岗位工作标准，进行岗前培训和在岗操作技能培训，接受客运安全教育、客运服务标准、乘客事务处理、车站紧急设备操作、应急处置及各类应急预案演练等内容的培训。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中，旅客之间发生纠纷时，（ ）要及时制止，防止伤及无辜旅客。
A.工作人员
B.客运值班员
C.客运员
D.值班主任
