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[单选题]
以下哪项不属于服务过程中的现场行为规范？
A.权限规范
B.操作规范
C.态度规范
D.准备规范
[单选题]以下哪项员工着装标准不正确。（ ）
A.女员工只可化淡 妆，头发长度超过肩膀的身着工作制服时，必须佩戴头花，将头发挽于发网内
B.男员工不准留长发或怪异发型、大鬓角和胡 须；前额蓄发可以露于帽 外，帽墙下面的头发不得超
过 2 厘米
C.员工染发要尽量贴 近天然颜 色，不得 染黄、红、白等夸张 的色彩或 挑染发色
D.男员工只可佩带一枚简单的戒指
[单选题]以下哪项员工服务形体标准不正确。（ ）
A.面向乘 客，立定，双脚自然
并拢
B.双手握拳，放于身体两侧
C.微笑、点头，并以 “您好”开始，询问乘客有什么需要帮忙
D.处理完事务后，以 “再见”结束，并以单手斜抬起 30 度角，作送
别的礼仪
[单选题]行为规范基本行为准则中关于服务礼仪哪项描述不正确
A.与客户初次见面时应主动作自我介绍或递上名片
B.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，不与客户争执，尊重客户的意见，已客户意见为准
C.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。
D.对客户应言而有信，不随意承诺
[单选题]下列哪项符合大学生行为规范（ ）
A.在宿舍内使用大功率吹风机
B.穿拖鞋进入图书馆
C.梳染奇异发型
D.迟到者自觉履行登记手续
[单选题]行为规范基本行为准则中的精神风貌不包括下面哪项
A.仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。
B.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
C.服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着
D. 保持愉快的工作情绪，不能将个人情绪带到工作之中
[单选题]以下哪项属于员工手册中驾驶员行车规范( )。
A.遵章守纪 文明驾驶
B.站容整洁 规章上墙
C.现场调度 操作规范
D.务实高效 解放思想
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的服务行为规范要求女员工发型()，以下叙述正确的是。
A.头发颜色扎眼;
B.披头散发;
C.以干练利落为佳;
D.刘海挡着眼睛
[单选题]春秋员工行为规范中不包括以下？
A.诚实守信 不弄虚作假
B.虚心接受 不坚持错误
C.首遇负责 不推诿扯皮
D.办事高效 不散漫懈怠
[单选题]供电营业员工文明服务行为规范中的基础行为规范，对员工的()作了明确规定。
A.接待、会话、服务、
B.品质、技能、纪律、
C.品质、会话、技能、
D.水平、技能、品质
[单选题]以下属于员工良好的行为规范的是：（ ）。
A.加强沟通创建相互理解的氛围
B.提高自身能力
C.使用防人因失误工具
D.以上都对
[多选题]以下哪项属于精神风貌项
A.仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。
B.服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着
C.与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。
D. 保持愉快的工作情绪，不能将个人情绪带到工作之中
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求男员工皮带颜色()，以下叙述不正确的是。
A.颜色扎眼、样式夸张;
B.同鞋子同色系;
C.和服装颜色能搭配;
D.样式简洁
[判断题]以下哪项不属于个人客户关键10项信息项（ ）
A.正确
B.错误
[不定项选择题]自动规则不支持修改以下哪项
A.预算
B.出价
C.投放状态
D.投放时间
[单选题]以下哪项属于行政处罚
A.记过
B.罚款
C.先行登记保存
[不定项选择题]星轨DMP标签能力，包含以下哪项
A.人口属性
B.用户行为
C.行业精选
D.设备定向
