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[单选题]根据《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》，员工服务行为中有明确规定，供电部门不准为客户()。
A.指定设计单位
B.指定施工单位
C.指定验收单位
D.指定供货单位
[多选题] 根据中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第4.2规定,供电营业员工文明服务行为规范中,对会话的要求是()。
A. 展示水平
B. 亲切
C. 诚恳
D. 谦虚
[判断题] 《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中,基础行为规范包括品质、技能及纪律。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括品质、技能及纪律。
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
[判断题] 供电营业窗口实行客户接待日制度。(出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A.正确
B.错误
[单选题] 供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是( )。
A. 自然
B. 大方
C. 端庄
D. 以上三项都是
[多选题] 下列( )属于售后服务范围。出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A. 客户申请转户
B. 客户变更用电性质
C. 客户改造内部生产设备
D. 客户申请增容
[多选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》中,外在行为规范包括( )。
A. 着装
B. 仪容
C. 自大自夸
D. 举止
[多选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》中,一般行为规范包括( )。
A. 接待
B. 会话
C. 服务
D. 沟通
[多选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》对行为举止的要求是( )。
A. 文雅
B. 夸张大笑
C. 礼貌
D. 精神
[多选题] 服务“十项承诺”包括( )。(出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A. 供电营业场所应公开服务程序、服务条款、安全用电常识、公开供电部门领导电话
B. 城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电
C. 非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电
D. 供电设施计划检修停电,提前5天向社会公告,及公布领供电部门导电话
[多选题] 业务经理职责与权限包括 ( )。 (出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A. 遵守供电服务文明行为规范,以客户为中心,提供优质服务,努力创新服务
B. 负责用电报装、变更等业务的申请登记,正确、及时传递工作单
C. 负责用电业务咨询工作
D. 有权对业务流程、进度和供电服务提出建议,反映供电服务存在问题
[多选题] 下列哪些行为不符合供电营业职工文明服务行为规范的要求( )。(出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A. 尽量多做手势,以加深客户的印象和理解
B. 双手抱胸,保持微笑,目光平视客户
C. 与客户谈话的同时,仍左顾右盼,兼顾其他客户
D. 暗示客户宴请
[单选题]1.174.第174题
供电服务规范外在形象规范：着装、仪容和举止是供电营业员工的()表现，它既反映了员工个人修养，又代表企业的形象。
A.综合
B.外在
C.内在
D.行为
[单选题] 着装、仪容和举止是供电营业员工的外在表现,它既反映了员工( )修养,又代表( )的形象。
A. 个人、企业
B. 集体、单位
C. 个人、集体
D. 国家、单位
[多选题] 下列属于供电员工服务行为“十个不准”条款的是( )。(出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A. 不准工作时相互推诿
B. 不准自立收费项目、擅自更改收费标准
C. 不准对客户投诉、咨询推诿塞责
D. 不准工作时间饮酒
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括（ ）。
A.业务办理
B.收费
C.告示
D.引导
E.洽淡
[多选题]客户咨询供电营业厅（____）等相关问题，属于咨询供电营业厅服务渠道事宜。
A.营业时间
B.联系传真
C.交通方式
D.24小时自助售电终端位置
