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[单选题]. 车站服务“三规范”中，不包括？
A. 着装规范
B. 表情规范
C. 行为规范
D.语言规范
[单选题]. 下列属于车站服务“三主动”的是？
A.主动制止乘客的无理行为
B.主动宣传文明乘车，为乘客提供咨询服务
C.主动制止乘客的合行为
主动为不需要帮扶的乘客提供帮助。
[判断题]正线作业区域如不指明不包括车站时，就是不包括车站在内。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]行调发布封锁区间线路施工命令时，如未指明不包括车站时，视为不包括车站在内。
A.正确
B.错误
[判断题]施工计划中、或施工组织过程中，如不指明不包括车站时，就是包括车站在内。
A.正确
B.错误
[判断题]行调发布封锁区间线路施工命令时，如不指明不包括车站时，就是包括车站在内。
A.正确
B.错误
[单选题]. 车站服务“六不要”中，不包括？
A.不在岗位上玩手机
B.不穿着不雅衣帽
C.不擅自离岗、脱岗
D.不拒绝乘客要求
[判断题]行调发布封锁线路命令时，如不指明不含车站时，即不包括车站站线范围。
A.正确
B.错误
[多选题]志愿服务人员在岗期间要做到“三主动”，不包括？
A.主动在换岗时间离岗
B.主动引导乘客有序购票、候车、乘车、进出站
C.主动宣传文明乘车，为乘客提供咨询服务
D.主动为需要帮扶的乘客提供帮助
E.主动使用方言与乘客亲切交流
[判断题]空调水系统监控对象不包括车站排热风机。
A.正确
B.错误
[单选题]按照《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，旅服系统不包括（）。
A.售票系统
B.自动检票系统
C.导向系统
D.广播系统
[单选题]. 下列不属于车站服务“三规范”的是？
A. 着装规范
B. 表情规范
C. 行为规范
D.语言规范
[多选题]下列哪些情况，车站员工应主动服务。（）
A.发现老幼病残孕及携带大件行李的乘客
B.发现乘客在自动售票机、闸机、安检等区域附近驻足时
C.发现乘客在车站公共区域四处张望、长时间停留时，或与乘客对视时
D.发现乘客纠纷等情况时
E.其他需要主动服务的情况
[单选题]司机、车站扣车超过（）分钟，车站应主动联系行调确认扣车计划。
A.A、1
B.B、2
C.C、3
D.D、4
[多选题] 车站工作人员、车站驻站人员拾得乘客遗失物品后应主动上交车站。车站原则上由()负责遗失物品的接收与登记,拾物人和接收人不能为同一人,应双人在()登记。
A.站务员
B.值班员及以上人员
C.第三者监督下
D.监控下
[填空题]车站工作人员、车站驻站人员拾得乘客遗失物品后应主动上交车站。车站原则上由值班员及以上人员负责遗失物品的接收与登记，拾物人和接收人不能为同一人，应双人在监控下登记。
[判断题]机车乘务员进出车站应主动出示证件，接受安全检查。
A.正确
B.错误
