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[单选题] 下列不属于普速大型车站服务质量规范对男性客运员着装要求的是()。
A.头发干净整齐、颜色自然,不剃光头。
B.不理奇异发型、两侧鬓角不得超过耳垂底部,后部不长于衬衣领。
C.不烫发、不染发。
D.头发不遮盖眉毛、耳朵,不留胡须。
[单选题]以下哪项不属于车站服务工作内容（ ）
A.车厢服务工作
B.问询处
C.候车室
D.旅客乘降
[单选题]. 车站服务“三规范”中，不包括？
A. 着装规范
B. 表情规范
C. 行为规范
D.语言规范
[单选题]以下不属于电话服务规范用语的有( )
A.您好
B.实在对不起
C.感谢您的来电
D.我想我做不了
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范2.1规定，普速大型车站指办理普速旅客列车客运业务的（ ）车站。
A.特、一等
B.特等
C.一等
D.一、二等
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.1.3规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为（ ）。
A.一年
B.9个月
C.半年
D.3个月
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.9规定，按规定办理吸污作业的车站有吸污设备，（ ）。
A.位置准确
B.作用良好
C.作用准确
D.位置良好
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.2.4规定，立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（ ）呈"丁"字形。
A.30°
B.35°
C.40°
D.45°
