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[单选题]用户收到集团满意度测评短信的有效回复时间是？
A.24小时
B.48小时
C.60小时
D.72小时
[单选题] 根据《2020年第三、四阶段用户满意度提升工作执行方案》要求，各县分公司月度手厅查询测评数需达（ ）户及以上，手厅办理测评数需达（ ）户及以上。
A.20、30
B.30、20
C.50、60
D.60、60
[判断题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度调查的频次为1年1次。战略和重点用户每年覆盖一次顾客满意度调查，调查对象要求具有广泛性，即包含代理商，也要包含通过代理商采购产品的终端顾客。
A.正确
B.错误
[填空题]客户业务订购有效确认凭证有：（ ）、下发的短信及用户回复的短信记录（含上下行短信内容、发送和接收时间）、（ ）、用户点击弹窗页面的关键确认行为轨迹信息、客户IVR按键确认记录及其它包含确认内容的有效确认凭证等。
[判断题]短信测评可作为CATI调研的有效补充,能针对特定客群进行推送,成本低、效率高。( )
A.正确
B.错误
[单选题]反假培训测评结果有效期为()年
A.1
B.2
C.3
D.4
[简答题]供水服务部门如何做好用户满意度调查工作?
[单选题]客响回访客户要求用户满意度为（）
A.≥85%
B.≥90%
C.≥95%
D.≥100%
[单选题]来电提醒业务的短信有效期为（ ），如用户在有效期内一直关机，短信就会自动删除。客户必须在规定时限内开机或回到服务区才能接收到短信。
A.2小时
B.6小时
C.12小时
D.24小时
[判断题]短信测评主要用于对本网客户评测。( )
A.正确
B.错误
[多选题]如果想显示用户对某产品的满意度的分布,可以采用的图形包括()
A.条形图
B.饼图
C.散点图
D.直方图
E.箱线图
