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[单选题]客响回访客户要求用户满意度为（）
A.≥85%
B.≥90%
C.≥95%
D.≥100%
[单选题]专项回访主要包括业务管理部门提交回访需求、回访部门制定电话回访计划、回访客户、（ ）和反馈回访结果。
A.登记
B.统计
C.记录
D.汇报
[判断题]回访规范中要求:客户满意度调查.客户关怀等问卷式回访,人工回访拨打次数应在24小时内拨打3次,并且3次拨打的时间应至少相隔1小时。
A.正确
B.错误
[单选题]解决客户投诉的步骤：接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户。
A.正确
B.错误
[判断题]客户衍生产品业务关系存续期间，银行应定期或不定期回访客户.更新信息。()
A.正确
B.错误
[单选题]根据广西电网公司《对受党纪政纪处分人员回访工作指导意见》，回访纪律要求遵守（ ）、组织纪律、工作纪律。
A.保密纪律
B.政治纪律
C.生活纪律
D.廉洁纪律
[判断题]金融机构除核对有效身份证件或其他身份证明文件外，可以采取回访客户或实地查访的措施进行客户身份识别
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅意见簿上真实反映客户留言信息,有顾客投诉的,12小时内批阅并回访客户。( )
A.正确
B.错误
[单选题]营销稽查中心对高压竣工工单回访率达100%省级公司对竣工工单回访率要求不低于( )。
A.0.15
B.0.1
C.0.05
D.0.01
[单选题]营销稽查中心对高压竣工工单回访率达( )省级公司对竣工工单回访率要求不低于5%。
A.0.5
B.0.6
C.0.8
D.1
[多选题]镙8服务热线班座席员回访客户时间为( )。
A.8：00-12：00
B.9：00-12：00
C.14：30-21：00
D.14：00-21：00
[单选题]营销稽查中心对高压工单随机提级回访率不低于( )省级公司对高压工单回访率要求不低于5%。
A.0.2
B.0.3
C.0.4
D.0.5
[单选题]营销稽查中心对高压工单随机提级回访率不低于40%( )对高压工单回访率要求不低于5%。
A.营销部
B.省级公司
C.省公司营销部
D.95598
[单选题]国网客服中心应在接到故障报修业务回单后（ ）回访客户。
A.24小时内
B.1个工作日
C.5个工作日
D.10个工作日
