更多"[单选题] 根据《2020年第三、四阶段用户满意度提升工作执行方案》要"的相关试题:
[判断题]有限公司应根据第三方面满意度调研和零售客户访问满意度调研所获取的客户满意度分值,服务需求满足状况分为“优”、“良”、“差”三种状态。( )
A.正确
B.错误
[单选题]卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据( )或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。
A.服务成本测评
B.服务利润测评
C.服务质量测评
D.服务效率测评
[单选题]卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据( )或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。
A.服务成本测评
B.服务利润测评
C.服务质量测评
D.服务效率测评
[单选题] 物资分公司2020年KPI指标要求,物资采购服务满意度达到( )以上
A. 93%以上
B. 95%以上
C. 90%以上
D. 98%以上
[判断题]根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用非常满意.满意.一般.不满意4级文字量表,分值系数分别对应5.1.0.5.0。
A.正确
B.错误
[判断题]根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意.一般.不满意3级文字量表,分值系数分别对应1.0.5.0。
A.正确
B.错误
[单选题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定由顾客满意度调查表评定和客观指标评定两部分组成，占比分别是（ ）。
A.30%，70%
B.40%，60%
C.50%，50%
D.60%，40%
[单选题]员工的满意度.忠诚度与客户的满意度.忠诚度之间呈( )的关系。
A.正相关
B.负相关
C.此消彼长
D.没有关系
[单选题]测评结果按种植主体个人满意度、烟叶工作站指标单项满意度和烟叶工作站综合满意度三种方式统计分析。其中种植主体满意度:综合得分( )分以上的,为“满意”种植主体;得分75(含75分)—85分的,为 “比较满意”种植主体;得分60(含60分)—75分的,为 “一般”种植主体;得分低于60分的,为 “不满意”种植主体。
A.100
B.95
C.90
D.85
[单选题]除了满意度外还可以根据( )设定其他服务目标。
A.服务工作规划
B.零售客户需求
C.客户经营问题
D.服务反馈
[单选题]根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用 .一般.不满意3级文字量表,分值系数分别对应1.0.5.0。
A.非常满意
B.满意
C.基本满意
D.较满意
[判断题]客户满意度自评价由供电单位客户服务中心根据实际需要组织实施。
A.正确
B.错误
