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[单选题]用户收到集团满意度测评短信的有效回复时间是？
A.24小时
B.48小时
C.60小时
D.72小时
[单选题] 根据《2020年第三、四阶段用户满意度提升工作执行方案》要求，各县分公司月度手厅查询测评数需达（ ）户及以上，手厅办理测评数需达（ ）户及以上。
A.20、30
B.30、20
C.50、60
D.60、60
[判断题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度调查的频次为1年1次。战略和重点用户每年覆盖一次顾客满意度调查，调查对象要求具有广泛性，即包含代理商，也要包含通过代理商采购产品的终端顾客。
A.正确
B.错误
[判断题]短信测评可作为CATI调研的有效补充,能针对特定客群进行推送,成本低、效率高。( )
A.正确
B.错误
[单选题]反假培训测评结果有效期为()年
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]私人银行客户风险测评结果有效期限为二年
A.正确
B.错误
[简答题]供水服务部门如何做好用户满意度调查工作?
[单选题]客响回访客户要求用户满意度为（）
A.≥85%
B.≥90%
C.≥95%
D.≥100%
[判断题]用户的满意度就是通过用户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。
A.正确
B.错误
[多选题]动力厂顾客满意度回访的用户主要有哪几个
A.炼钢厂
B.炼铁厂
C.焦化厂
D.轧钢厂
[多选题] 用户满意度评价体系核心内容包括:( ) 。
A.用户年用电量
B.供电质量
C.电力用户服务
D.服务规范与标准
[判断题]短信测评主要用于对本网客户评测。( )
A.正确
B.错误
[填空题]不想收到当前位置的WiFi热点区域推送欢迎短信,可回复代码_______取消。()
