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[单选题]信息通信客服人员投诉受理工作内容不包括（ ）。
A.对服务态度的投诉
B.对业务能力的投诉
C.对处理结果的投诉
D.对信息系统功能上的投诉
[单选题]国家电网公司信息通信系统客户服务中故障受理工作内容不包括（ ）。
A.电话终端的安装移机
B.电话故障处理
C.电话终端的拆机
D.计算机终端等办公电子设备的调试
[单选题]信息通信客服要通过（ ），统一受理服务请求。
A.信息运维呼叫中心系统
B.公司网站
C.统一邮箱
D.公众号
[单选题]信息通信客服主要工作内容不包括（ ）。
A.服务请求受理
B.故障处理
C.信息发布
D.投诉受理
[单选题]信息通信客服工作依托统一的服务平台和规范的服务流程，实现了信息通信运维请求的（ ）。
A.统一接入及服务的统一管理
B.统一质量管理
C.统一管控
D.统一业务受理
[单选题]信息通信客服（ ）小时受理业务咨询、故障报修和服务投诉。
A.5×8
B.5×24
C.7×8
D.7×24
[单选题]国网信通部是公司信息通信客服工作归口管理部门，其主要职责不包括（ ）。
A.公司信息通信客服工作的管理
B.制定公司信息通信客服规章制度
C.负责设立公司信息通信客服投诉电话，解决信息通信客服投诉事件，建立闭环管理机制
D.公司信息通信客服管理工作的监督、检查、满意度调查、评价和考核
[单选题]信息通信客服质检内容不包括（ ）。
A.话务质检
B.工单质检
C.排队放弃率
D.关键考核指标质检
[单选题]信息通信客服KPI关键指标不包括（ ）。
A.电话及时接听率
B.弃话率
C.用户服务满意率
D.一线解决率
[单选题]信息通信客服人员要规范填写工单内容，其中不包括（ ）。
A.时间
B.地点
C.故障现象
D.用户账号、密码
[多选题]信息通信客服工作分析会，包括对（ ）内容进行分析总结，稳步提升服务水平。
A.话务量
B.投诉
C.服务质量
D.用户建议
[判断题]原则上三线技术支持管理机构只受理二线运维服务请求,应急情况下可接受各地市（县）公司服务请求。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）负责对信息通信客服工作进行检查考核。
A.国网公司
B.各省公司信通公司
C.国网信通部
D. 各省公司科信部
[判断题]国网信通部是公司信息通信客服工作归口管理部门。
A.正确
B.错误
[单选题]以下（ ）不是信息通信客服工作的主要检查考核项。
A.工作效率
B.工作质量
C.工作成效
D.工作规范性
[单选题]信息通信客服人员要规范填写工单，（ ）记录事件受理信息。
A.准确、完整
B.工工整整
C.一字不差
D.尽量简洁
[判断题]在客户机服务器结构中,提出请求的计算机称为服务器,而将受理请求的计算机称为客户机。
A.正确
B.错误
[单选题]省公司级单位信息通信系统运行维护单位（部门）是本单位信息通信客服工作的具体执行机构，其主要职责不包括（ ）。
A.负责落实公司信息通信系统客户服务相关规定
B.负责本单位信息通信客服日常管理
C.负责本单位信息通信客服人员培训、服务分析等工作
D.负责设立本单位信息通信客服投诉电话，监督信息通信客服投诉事件的处理过程，建立闭环管理机制
[单选题]省公司级单位（ ）是本单位信息通信客服工作的具体执行机构。
A.信息化职能管理部门
B.人力资源管理部门
C.信息通信系统运行维护单位（部门）
D.信通公司
