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[单选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、( )和电力故障报修。
A.缴费
B.服务投诉
C.补打发票
D.电量查询
[判断题]公司总部各业务部门不需对信息通信客服工作提出业务需求和目标。
A.正确
B.错误
[单选题]信息通信客服人员投诉受理工作内容不包括（ ）。
A.对服务态度的投诉
B.对业务能力的投诉
C.对处理结果的投诉
D.对信息系统功能上的投诉
[单选题]国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务( )内派发工单。
A.2分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.20分钟
[单选题]一般诉求业务是指：国网客服中心受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、( )等诉求业务。
A.服务申请
B.微信申请
C.批评
[单选题]信息通信客服工作服务请求受理工作内容不包括（ ）。
A.计算机终端及外设资源申请
B.号码查询
C.电话终端的安装移机
D.办公软件安装
[单选题]信息通信客服人员要规范填写工单，（ ）记录事件受理信息。
A.准确、完整
B.工工整整
C.一字不差
D.尽量简洁
[单选题]各省客户服务中心,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询业务诉求后( )内进行业务处理,审核并反馈结果。
A.24小时
B.1个工作日
C.4个工作日
D.10个工作日
[单选题]信息通信客服要通过（ ），统一受理服务请求。
A.信息运维呼叫中心系统
B.公司网站
C.统一邮箱
D.公众号
[判断题]省公司级单位信息通信系统运行维护单位负责设立本单位信息通信客服投诉电话，监督信息通信客服投诉事件的处理过程，建立闭环管理机制。
A.正确
B.错误
[单选题]国家电网公司信息通信系统客户服务中故障受理工作内容不包括（ ）。
A.电话终端的安装移机
B.电话故障处理
C.电话终端的拆机
D.计算机终端等办公电子设备的调试
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据( )等确定故障报修等级。
A.报修故障的重要程度
B.停电影响范围
C.停电区域
D.故障的危害程度
[单选题]信息通信客服人员对信息系统中的业务数据负有（ ）责任，不得擅自下载、复制信息系统业务数据，未经业务部门许可，不得以任何方式传播业务数据。
A.保护
B.保密
C.统计
D.执行
[单选题]当邮政储蓄交易受理方出现故障且连续( )个小时以上无法正常处理业务时,可以办理急付款交易。
A. 2
B. 4
C. 6
D. 8
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，( )分钟内派发工单。
A.2
B.4
C.6
D.8
[判断题]国网信通公司需负责设立信息通信客服总部投诉电话，监督信息通信客服投诉事件的处理过程，建立闭环管理机制。
A.正确
B.错误
[单选题] 第583题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后,()分钟内派发工单。
A.2
B.4
C.6
D.8
[多选题]业务需求收集工作要求信息通信客服，妥善记录用户提出的（ ）。
A.系统缺陷
B.新增业务需求
C.故障处理建议
D.合理化建议
[多选题]公司总部各业务部门需参与公司信息通信客服管理工作的（ ）。
A.监督、检查
B.满意度调查
C.评价和考核
D.服务质量控制
