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[单选题]信息通信客服工作服务请求受理工作内容不包括（ ）。
A.计算机终端及外设资源申请
B.号码查询
C.电话终端的安装移机
D.办公软件安装
[单选题]信息通信客服人员要规范填写工单内容，其中不包括（ ）。
A.时间
B.地点
C.故障现象
D.用户账号、密码
[单选题]信息通信客服主要工作内容不包括（ ）。
A.服务请求受理
B.故障处理
C.信息发布
D.投诉受理
[单选题]国家电网公司信息通信系统客户服务中故障受理工作内容不包括（ ）。
A.电话终端的安装移机
B.电话故障处理
C.电话终端的拆机
D.计算机终端等办公电子设备的调试
[判断题]国网信通公司需负责设立信息通信客服总部投诉电话，监督信息通信客服投诉事件的处理过程，建立闭环管理机制。
A.正确
B.错误
[单选题]信息通信客服（ ）小时受理业务咨询、故障报修和服务投诉。
A.5×8
B.5×24
C.7×8
D.7×24
[单选题]信息通信客服人员要规范填写工单，（ ）记录事件受理信息。
A.准确、完整
B.工工整整
C.一字不差
D.尽量简洁
[单选题]信息通信客服质检内容不包括（ ）。
A.话务质检
B.工单质检
C.排队放弃率
D.关键考核指标质检
[单选题]国网信通部是公司信息通信客服工作归口管理部门，其主要职责不包括（ ）。
A.公司信息通信客服工作的管理
B.制定公司信息通信客服规章制度
C.负责设立公司信息通信客服投诉电话，解决信息通信客服投诉事件，建立闭环管理机制
D.公司信息通信客服管理工作的监督、检查、满意度调查、评价和考核
[单选题]信息通信客服KPI关键指标不包括（ ）。
A.电话及时接听率
B.弃话率
C.用户服务满意率
D.一线解决率
[判断题]省公司级单位信息通信系统运行维护单位负责设立本单位信息通信客服投诉电话，监督信息通信客服投诉事件的处理过程，建立闭环管理机制。
A.正确
B.错误
[判断题]信息通信客服人员包含客服坐席和终端运维人员，二线运维人员配合处理由客服坐席派发的事件工单。
A.正确
B.错误
[多选题]（ ）应当建立投诉受理制度，公布投诉受理单位和投诉方式。
A.安全检查部门
B.民用航空管理部门
C.机场管理机构
D.航空运输企业
[判断题]110报警服务台接警工作人员在受理电话报警、求助、投诉时,应向主叫人问明报警、求助、投诉主要情况及当事人基本情况。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]民用航空管理部门和机场管理机构应当建立投诉受理制度，公布投诉受理单位和投诉方式。
A.正确
B.错误
[判断题]统计分析工作内容为：定期对用户咨询、投诉、建议等影响信息通信客服工作的相关数据进行统计和分析。
A.正确
B.错误
[判断题]民用航空管理部门和机场管理机构应当建立投诉受理制度，但不得公布投诉受理单位和投诉方式。
A.正确
B.错误
