更多"[单选题]以下（ ）不是信息通信客服工作的主要检查考核项。"的相关试题:
[单选题]信息通信客服主要工作内容不包括（ ）。
A.服务请求受理
B.故障处理
C.信息发布
D.投诉受理
[多选题]信息通信客服主要工作内容包括（ ）。
A.服务请求受理
B.故障受理
C.信息发布
D.投诉受理
[单选题]省公司级单位信息通信系统运行维护单位（部门）是本单位信息通信客服工作的具体执行机构，其主要职责不包括（ ）。
A.负责落实公司信息通信系统客户服务相关规定
B.负责本单位信息通信客服日常管理
C.负责本单位信息通信客服人员培训、服务分析等工作
D.负责设立本单位信息通信客服投诉电话，监督信息通信客服投诉事件的处理过程，建立闭环管理机制
[单选题]国网信通部是公司信息通信客服工作归口管理部门，其主要职责不包括（ ）。
A.公司信息通信客服工作的管理
B.制定公司信息通信客服规章制度
C.负责设立公司信息通信客服投诉电话，解决信息通信客服投诉事件，建立闭环管理机制
D.公司信息通信客服管理工作的监督、检查、满意度调查、评价和考核
[多选题]国网信通部负责对信息通信客服工作进行检查考核，其内容主要包括（ ）。
A.工作规范性
B.工作量
C.工作质量
D.工作成效
[单选题]信息通信客服工作服务请求受理工作内容不包括（ ）。
A.计算机终端及外设资源申请
B.号码查询
C.电话终端的安装移机
D.办公软件安装
[单选题]（ ）负责对信息通信客服工作进行检查考核。
A.国网公司
B.各省公司信通公司
C.国网信通部
D. 各省公司科信部
[单选题]信息通信客服工作依托统一的服务平台和规范的服务流程，实现了信息通信运维请求的（ ）。
A.统一接入及服务的统一管理
B.统一质量管理
C.统一管控
D.统一业务受理
[判断题]国网信通部是公司信息通信客服工作归口管理部门。
A.正确
B.错误
[判断题]省公司级单位信息通信系统运行维护单位负责设立本单位信息通信客服投诉电话，监督信息通信客服投诉事件的处理过程，建立闭环管理机制。
A.正确
B.错误
[多选题]信息通信检修工作主要内容如下：
A.系统缺陷、故障及安全隐患处理、消缺；
B. 根据信息通信系统运行状态、风险评估及工作需要，合理编制、上报检修工作计划；
C.对检修工作影响范围及潜在风险进行分析，制定详细的检修技术方案和应急措施；
D. 检修工作的组织实施；
[判断题]信息通信系统及运行环境的巡视检测及隐患排查是信息通信运行工作主要内容之一。
A.正确
B.错误
[单选题]省公司级单位（ ）是本单位信息通信客服工作的具体执行机构。
A.信息化职能管理部门
B.人力资源管理部门
C.信息通信系统运行维护单位（部门）
D.信通公司
[单选题]省公司级单位（ ）是本单位信息通信客服工作的归口管理部门。
A.信息化职能管理部门
B.人力资源管理部门
C.信息通信系统运行维护单位（部门）
D.信通公司
[判断题]公司总部各业务部门不需对信息通信客服工作提出业务需求和目标。
A.正确
B.错误
[多选题]公司各级单位信息通信客服和信息通信调度紧密联系，其协同工作机制是（ ）。
A.信息通信调度负责将批准后可能影响用户应用的检修计划告知信息通信客服
B.信息通信客服受理的事件，内容涉及到因信息系统应用缺陷造成用户无法进行正常工作的问题时，不需要告知信息通信调度
C.信息通信客服人员要按照反馈内容向信息系统用户进行公告、答疑
D.各类计划检修、紧急抢修任务或紧急事件，单位信息通信调度要对其影响范围、时间进行分析判断，影响系统用户的事件要通知客服进行公告
[判断题]统计分析工作内容为：定期对用户咨询、投诉、建议等影响信息通信客服工作的相关数据进行统计和分析。
A.正确
B.错误
[多选题]国网信通公司负责运维范围内信息通信客服工作的管理，包括（ ）。
A.服务资源的调配
B.服务质量的监督与控制
C.服务工作分析
D.服务工单管理
[多选题]信息通信客服工作分析会，包括对（ ）内容进行分析总结，稳步提升服务水平。
A.话务量
B.投诉
C.服务质量
D.用户建议
