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[判断题]要充分发挥供电服务指挥平台“互联网+”线上业务办理、业扩全流程管控作用，推行业扩线上预约，平台受 理线上预约后直接将工单派发责任班组，实现线上线下无缝对接、全环节实时预警、服务资源及时调度、全流程跟踪督办，全面提升客户需求响应速度。
A.正确
B.错误
[单选题]常态开展业扩全流程管控，及时发布电网资源信息、跨专业协同信息，有效支撑业扩报装（ ）。
A. 互联网服务
B. 限时办结
C. 体内流转
D. 服务评价
[简答题]1全面应用供电服务指挥平台，提升抢修服务效率。依托供电服务站指挥平台的全面应用，提高抢修指挥和故障研判能力，利用客户投诉、用电信息采集等数据，加强配网优质服务水平监督考核；提供智能化、自动化闭环故障处理方案，准确判断(____)，提高当场办结率。
[多选题]推行业扩报装全流程（ ），强化客户对业扩全（ ），以报装时限为抓手完善信息系统实时监测、预警提醒功能。
A.透明办理
B.流程监督
C.信息系统
D.预警提醒
[判断题]《国网福建省电力有限公司网格化供电服务实施细则（试行）》规定，各级供电服务指挥中心是网格化服务组织体系的专业管理部门
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司关于印发进一步简化业扩报装手续优化流程意见的通知》要求：高压业扩全流程划分为(____)和装表接电“四段”。
A. 方案答复
B. 工程设计
C. 工程建设
D. 中间检查
[单选题]对( )客户，依托供电服务指挥中心，开展服务预约，推行客户经理上门服务，现场收集客户需求、办电资料，确定配套电网工程建设方案、物资需求清单和不停电作业方案并实施，实现一次上门、一次送电。
A. 居民
B. 非居民
C. 小微企业
D. 大中型企业
[判断题]供服中心监测指挥班（县公司配网抢修指挥班）接收报修工单，依托供电服务指挥系统开展故障研判，判断故障原因、故障范围和影响区域后，派发至抢修站（供电所），主动抢修工单由人工派发至抢修站（供电所）。
A.正确
B.错误
[单选题]供电服务指挥中心的建设成效不包含以下哪项（ ）
A.配网精益运行水平提升
B.配网抢修效率提升
C.配网资产利用率提升
D.客户服务响应速度提升
[单选题]深化供电服务指挥中心运营,推进市县前端业务集约融合,实施( )乡镇供电所完善提升两年行动计划。
A.“全能型”
B.“五星级”
C.“创新型”
D.“服务型”
[判断题]地级供电服务指挥中心接受地调调度和统一管理。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：各地市公司供电服务指挥中心将举报（行风问题线索移交）、意见、建议工单转派相关管理部门办理，承办部门要按照对外服务的承诺时限要求，提前（ ）个工作日反馈本单位供电服务指挥中心，由供电服务指挥中心回复工单。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]市级供电服务指挥中心建成以来，公司各地区配网运营质效和客户服务水平有所提升，客户满意度和供电可靠性明显提高（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]南网市场营销部门负责组织制定业扩全过程管理制度及相关技术标准，确定各环节办理时限，对全网业扩全过程开展（ ）。
A.考核
B.统计
C.分析
D.监督
