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[判断题]参与零售客户电话订货的全过程，或者监听电话录音属于电话订货现场。
A.正确
B.错误
[判断题]( )零售客户对于电话订货经常存在的抱怨在于订货时总缺货,还要询问需求量以及要货计划的制定。
A.正确
B.错误
[单选题]根据一定时间周期内零售客户通过多种订货方式所订卷烟数量的比重对客户进行分类,运用的客户分类方法是( )。
A.按客户物理属性分类
B.按客户经营情况分类
C.按客户行为分类
D.按客户价值分类
[判断题]调查电话订货员是否耐心倾听客户的需求，是否解答客户的疑问属于零售客户终端现场。
A.正确
B.错误
[单选题]下列选项中,( )不属于零售客户开展网上订货的条件。
A.电脑和网络
B.其他辅助设备
C.网上订货意愿
D.网上订货指导
[单选题]某零售客户电脑故障无法进行网上订货,打电话向客户经理寻求帮助,下列客户经理的指导方法不正确的是( )。
A.让客户拨打订货热线订货
B.让客户寻找其它电脑订货
C.客户经理代客户进行网上订货
D.让客户到隔壁客户处订货
[单选题] 零售客户对网上订货没有需求,则( )提供此类服务,不以强制用手段执行。
A. 应该
B. 可以
C. 不应
D. 禁止
[简答题]按客户分档办法将客户分为 个客户档位,并以此作为零售客户月订货总量上限和紧俏品牌规格卷烟限量标准的主要依据。
[简答题]不得设定总量下限和单规格订货下限，充分保障零售客户的 订货权利。
[判断题]( )要实现网上订货,不仅需要零售终端配备电脑、安装网络,还需要客户有网上订货的意愿。
A.正确
B.错误
[判断题]( )零售客户可以通过网上订货系统对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析,了解相关经营信息。
A.正确
B.错误
[简答题]坚决禁止人为干预或利用卷烟订货系统限制零售客户提报 需求。
[单选题] 网上订货让客户经营查询变得更加快捷:零售客户可以随时查询自己各段时期的经营情况,如订单历史明细、某个时间段内卷烟销售利润情况、市场份额和排名情况等,进一步掌握好卷烟()
A. 销售情况
B. 库存情况
C. 进销存情况
D. 购销情况
[单选题]零售客户经营状态处于“暂不经营”或“专卖锁定”超过( )以上后恢复经营的,或者因零售客户经营状态的原因,系统分档时未能自动测算档位的,均应按要求进行人工分档,人工分档后的档位与原档位取小值作为零售客户的新档位。( )
A.4周
B.8周
C.12周
D.16周
[判断题]零售客户经理-合规----(判断题)介绍.参与.从事（转借）民间借贷等社会融资活动，或者向民间借贷资金提供担保的，给予开除处分或者解除劳动合同等其他处理。
A.正确
B.错误
[判断题]零售客户经理-信用卡----(判断题)客户使用预留电话拨打电话银行自助语音进行激活信用卡，同时可联动设置查询密码及交易密码。
A.正确
B.错误
[判断题]( )网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站,自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
A.正确
B.错误
