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[单选题]某零售客户可以是“CN2类客户中的甲级客户”,享有在CN2类客户中最高级别的服务待遇。以上这句话体现的是( )。
A.客户价值管理和客户需求管理的结合
B.客户需求管理和客户期望管理的结合
C.客户分类管理需要和客户价值评估的结合
D.客户分类管理需要和客户期望管理的结合
[单选题]客户到外省出差，手机发生故障无法启动，换了部新手机无法使用客户端手机银行，此时他可以通过哪个渠道进行认证设备重置后重新使用手机银行？（ ）
A.客户所在外省的农信社、农商行营业网点柜台
B.银行自助机具
C.96336人工客服
D.未授权过的手机
[判断题] 769《供电服务规范》规定:接到客户报修时,应详细询问故障情况如无法判断客户故障原因,立即通知抢修部门前去处理
A.正确
B.错误
[判断题]发生故障的分支机构无法进行个人客户身份证件影像处理时，应拒绝为客户办理业务，做好解释工作。
A.正确
B.错误
[判断题]营销系统故障，如短时间内无法解决故障，先向客户致歉，留下客户联系方式，请客户改日再来或提供上门服务。
A.正确
B.错误
[判断题]当电脑故障时，告诉客户我也没办法，对吗
A.正确
B.错误
[判断题]电子验印系统在工作日出现故障无法继续进行电子验印操作时，应采用手工验印方式，调取客户留存预留印鉴副卡，通过手工折角核验方式比对纸质印鉴，对于核验相符的，应在凭证上签注“手工核印相符”并签字（章）确认，同时还应由二级受权人员以上的人员确认，一并在凭证上签章确认。 厦国银发〔2017〕181号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构理财和代销产品销售录音录像管理办法》的通知
A.正确
B.错误
[判断题] 777接到客户报修时,应详细询问故障情况,如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理
A.正确
B.错误
[判断题]若故障设备属客户资产,抢修人员应将故障设备与电网隔离,恢复非故障段客户供电
A.正确
B.错误
[单选题]在( )时应详细记录客户故障报修的用电地址.用电区域.客户姓名.客户户号.联系方式.故障现象.客户感知等信息
A.派发信息;
B.回访信息;
C.受理客户诉求;
D.催办信息
[多选题]辅助设施检修策略中，要求出现电脑钥匙无法正常传输操作票时，应检查（），无法确认故障的进行更换。
A.电脑钥匙设置
B.传输适配器运行是否正常
C.传输线是否松动
D.传输线是否开焊
[单选题]故障报修类型分为高压故障.低压故障.（ ）.客户内部故障.非电力故障.计量故障六类。
A.电能质量故障
B.电压质量故障
C.电器质量故障
D.电源质量故障
[多选题]根据联网核查应急预案内容，若人行系统故障，分行无法使用客户身份识别功能进行联网核查，则业务应急处理包括()
A.应将客户证件正反面复印留存。客户证件复印件作为业务办理凭证附件纳入会计档案保存
B.如客户出示的是第二代居民身份证，分行可使用第二代身份阅读器进行证件真伪鉴别
C.对于因系统控制必须在交易流程中联网核查通过后方可继续办理的业务，在人行系统故障期间，需做好客户解释工作，待交行联网核查系统恢复后再行办理相关业务
D.难以确定客户出示身份证件真伪的，分行可拒绝为客户办理业务
[多选题]客服代表受理客户故障报修诉求后,应详细询问故障情况,若能判断是客户内部故障,建议客户( )
A.联系产权单位;
B.联系物业;
C.有资质的施工单位;
D.自行处理
[判断题]对于客户产权用电设施的故障抢修,省客服中心指导客户自行委托有资质单位开展故障抢修。
A.正确
B.错误
[单选题]根据客户业务的重要程度，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告，AAA客户和A客户提交报告时限（D）
A.5天和7天
B.4天和不需要反馈
C.3天和6天
D.2天和按需提供
[单选题] 工作人员接到客户报修时,如判断属客户()故障的,应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。
A.内部
B.设备
C.线路
D.电缆
[判断题]按照有关规定对电客车故障进行应急处理，处理时间不得超过5分钟，故障无法排除或无法在3分钟内排除时，应及时向行调报告；确认故障无法排除并导致列车无法动车时，应及时向行调申请救援。（ ）
A.正确
B.错误
