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[单选题] 零售客户对网上订货没有需求,则( )提供此类服务,不以强制用手段执行。
A. 应该
B. 可以
C. 不应
D. 禁止
[判断题]( )要实现网上订货,不仅需要零售终端配备电脑、安装网络,还需要客户有网上订货的意愿。
A.正确
B.错误
[单选题]客户潜在价值的评估指标之一为成长度，以下选项中不属于影响零售客户成长度的因素是( )。
A.零售客户的经营技能
B.零售客户所处商圈的成熟度
C.业态的变化
D.零售客户的知名度
[单选题]根据一定时间周期内零售客户通过多种订货方式所订卷烟数量的比重对客户进行分类,运用的客户分类方法是( )。
A.按客户物理属性分类
B.按客户经营情况分类
C.按客户行为分类
D.按客户价值分类
[判断题]( )零售客户可以通过网上订货系统对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析,了解相关经营信息。
A.正确
B.错误
[判断题]( )零售客户对于电话订货经常存在的抱怨在于订货时总缺货,还要询问需求量以及要货计划的制定。
A.正确
B.错误
[单选题] 网上订货让客户经营查询变得更加快捷:零售客户可以随时查询自己各段时期的经营情况,如订单历史明细、某个时间段内卷烟销售利润情况、市场份额和排名情况等,进一步掌握好卷烟()
A. 销售情况
B. 库存情况
C. 进销存情况
D. 购销情况
[判断题]参与零售客户电话订货的全过程，或者监听电话录音属于电话订货现场。
A.正确
B.错误
[判断题]( )网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站,自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
A.正确
B.错误
[单选题] 网上订货使得互动更方便:零售客户可以通过()向烟草公司进行咨询、建议与投诉,烟草公司及时给予解释与答复,增强客我互动。
A. 信息沟通模块
B. 信息反馈模块
C. 信息反映模块
D. 信息交流模块
[单选题]卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项不属于服务项目的有( )。
A.功能需求满足
B.货源供应
C.订货送货
D.意见处理
[单选题]开通网上订货,输入订购需求量后,电脑会自动显示有效的供货量,有助于零售客户实时调整、规划( ),合理订货,提高订货效率。
A.订货的品牌和数量
B.订货的时间
C.销售价格
D.利润预期
[多选题] 对新入网客户进行首次实地拜访时,应从( )等方面,对零售客户开展经营指导
A.基本知识
B.出样规范
C.订货流程
D.付款流程
E.收货流程
[判断题]( )某烟草在开展“网上辅助订货”服务项目时,可根据客户网络操作能力对客户需求进行了细分,并制定了针对性的服务措施。
A.正确
B.错误
