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[单选题]导游员看到道路两边的树木,在向游客介绍树种及特色时,还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是( )。
A.突出重点法
B.分段讲解法
C.制造悬念法
D.由点及面法
[单选题]在接到应接的旅游团后,全陪应就旅游全程安排向游客进行简明扼要的介绍,其目的是为了尽快与游客建立起( )关系。
A.信用
B.信任
C.诚信
D.情感
[单选题]导游向游客介绍《杨柳观音图》时说:“这幅相传为唐代阎立本的壁
画,它所体现的艺术手法值得我们( )。”
A.珍惜
B.爱惜
C.珍爱
D.珍视
[单选题]游览杭州西湖,导游在向游客讲解西湖的科学成因后,又介绍“西湖明珠自降,龙飞凤舞到钱塘”的传说。这种导游手法是( )。
A.画龙点睛法
B.触景生情法
C.突出重点法
D.虚实结合法
[单选题]导游将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚,并分析事物的两面性及其与游客的得失关系,这种调整游客情绪的方法被称为( )。
A.补偿法
B.分析法
C.转移注意法
D.调整法
[判断题]导游员不能向游客推销商品,更不能向商家索要回扣。( )
A.正确
B.错误
[多选题]当旅游车回到饭店,游客下车前,地陪要向游客预报当晚和次日的( )。
A.活动日程
B.天气情况
C.出发时间
D.晚餐地点
E.集合地点
[单选题]导游服务是根据旅游计划或旅游合同,接待或陪同游客参观游览,按照( )向游客提供的接待服务。
A.有关旅游法规
B.国家和行业标准
C.游客的希望
D.旅行社的要求
[多选题]导游向游客道歉的语言技巧包括( )
A.微笑式道歉
B.协商式道歉
C.迂回式道歉
D.自责式道歉
E.敬语式道歉
[单选题]发生错接的游客团是分属两家接待社时,地陪除向游客说明情况,赔礼道歉外还应( )。
A.设法尽快交换旅游团
B.交换旅游团地陪
C.将错就错,不做任何调整
D.立即退出旅游团
[单选题]导游介绍湖北利川的旅游特色,用“六个一”来概括:一个洞(腾龙洞)、一棵树(水杉王)座山(齐岳山)一口井(大水井)、一个寨(鱼木寨)和一首歌(《龙船调》)。这种导游手法是( )。
A.突出重点法
B.画龙点睛法
C.同类比拟法
D.妙用数字法
[单选题]导游因工作失误在向游客道歉时应注意的问题是道歉( )
A.要有诚意
B.要讲究策略
C.要看游客态度
D.要注意场合
[多选题]导游向游客提供的接待服务,对于团队则应按( )实施。
A.旅游合同的规定
B.委托合同的规定
C.导游讲解质量标准
D.组团合同的规定
E.导游服务质量标准
[多选题]导游向游客提供的接待服务,对于散客则应按( )实施。
A.旅游合同的规定
B.事前约定的内容
C.事前约定的标准
D.组团合同的规定
E.导游服务质量标准
[多选题]在点示意图前地陪应向游客讲清的问题有( )。
A.景点的游览线路
B.景点游览所需时间
C.游览的方式方法
D.游览后的集合时间
E.游览后的集合地点
[多选题]导游在景区的游览指示图前应向游客说明( )的位置。
A.游览线路
B.重要景点
C.洗手间
D.吸烟区
E.购物点
[单选题]自由导游在向游客提供服务后,其服务费是通过( )来收取。
A.线上网站
B.线下机构
C.服务的游客
D.第三方支付平台
[单选题]在旅游( )等集合地点,导游领队应将文明旅游事项向游客进行重申。
A.目的地机场、车站
B.景区景点门口
C.景区景点游览过程中
D.出发地机场、车站
[单选题]全陪与领队对全程旅游活动日程商定后,应由( )向游客宣布。
A.全陪
B.领队
C.团长
D.地陪
